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Empresa 2.0

Tener Community Manager no convierte a tu empresa en Negocio Social

Parece, según los últimos estudios realizados respecto al uso de los medios sociales en pymes y empresas, que cada día son más los negocios se deciden a tener una presencia activa (más o menos), dinámica (o casi) y estratégica (¿?). Sea como fuere, lo cierto es que las pymes sobre todo, por fin se están percatando de que no ya el futuro, sino el presente, pasa por lo social, por un marketing y un modelo de negocio que cuente con los social media para atender a miles de usuarios que acuden a internet para buscar, comparar, compartir, ver, opinar, preguntar, y ne definitiva, decidir qué producto o servicio les genera mayor confianza o simplemente, les gusta más.

CDO Chief Digital Officer

Community Manager, Social Media Manager y ahora, CDO Chief Digital Officer

Cuando todavía no parece haberse asentado el perfil más popular y común en cuanto al Social Media, el Community Manager, ya comenzamos a escuchar hablar de un nuevo perfil profesional que cada vez tiene más presencia en grandes empresas y que demuestra sin duda el valor y la importancia que tiene el entorno de internet y lo digital en general en las estrategias de negocio, comerciales, de comunicación y de marketing empresariales. Hablamos del CDO, el Chief Digital Officer, un puesto de alto ejecutivo que para resumir, se responsabiliza de todo lo relacionado con lo digital.

estrategia

Estrategia, conversación, colaboración y compartir, las mejores herramientas para el éxito en Social Media

Muchas son ya las empresas, pymes y negocios locales que han comenzado su andadura en los social media a través de los canales más habituales: Facebook, Twitter, Pinterest, Google+, Linkedin, etc. Y sin embargo, no todas están obteniendo resultados que justifiquen y apoyen el esfuerzo tanto de inversión, como de tiempo, que se está realizando. ¿Qué está fallando?

social media manager

Y por fin mi libro… Social Media Manager, Ed. Anaya

Después de unos meses de parto doloroso y lento, más de lo que a priori se esperaba, por fin voy a ver mi criaturita en las librerías. Estoy contenta, ¿cómo no? Así que no podía menos que compartirlo con vosotros en cuanto ha comenzado el “teaser” previo a la publicación, en unos días ;o). Os dejo la reseña de Anaya.

Qué es un Knowledge Worker: definición y habilidades

Losequipos de trabajo cuentan con dos pilares fundamentales para tener éxito: la colaboración y la inteligencia colectiva, además de un líder dinámico y eficaz, un perfil que ya he definido en artículos anteriores. Pues bien, hoy me voy a centrar en un perfil profesional y personal del que aún no he hablado y del que me ha sorprendido mucho saber que pocos conocen: el “knowledge worker”.
Definición de Knowledge worker
Martin Feregrino ya realizó una primera definición del término y sus características en 1959 como alguien que se especializa en la información y desarrollo en los espacio de trabajo. Desde entonces ha sido una figura que ha ido cobrando notoriedad e importancia en los organigramas empresariales y workforces, hasta el día de hoy, en que la unión de KW y los Entornos 2.0 representan la perfecta comunión para fomentar mejoras en la innovación y necesidades de las empresas.
Pero quiero hacer una definición lo más simple y clara posible de qué es un KW y su perfil profesional, así que digamos que un KW es “alguien que posee una dotes excelentes para comunicar, aprender, actuar, resolver problemas y animar los demás a involucrarse y participar de forma activa en los proyectos y las tareas, tanto realizando las tareas propias de su puesto, como incentivando a la creatividad”.

Ser Community Manager: ¿profesión malentendida o vende humos?

Ser CM sigue estando de moda, y según los últimos estudios, parece que los empleos relacionados con el Marketing Digital son de los que más salida tienen y no sólo van a solucionarnos la vida, sino que además, nos van a sacar de la crisis. La realidad vista desde los que ya llevamos tiempo en esto es muy diferente: en primer lugar porque los sueldos que se están manejando no te van a sacar de pobre, hablamos de sueldos que con mucha suerte, llegan a ser mileuristas en el caso de los Community Managers.

El siguiente problema que se plantea en el ámbito del Marketing Digital es que se le pida a un Community Manager que sea multitarea, no ya polifacético, sino que asuman muchas más responsabilidades de las que le son propias sin que ello siginifique que se le esté remunerando acorde, una práctica demasiado habitual por desgracia en las empresas españolas, según veo. De ese modo, tenemos un “equipo de Marketing” formado por un Técnico de Marketing Online (experto en SEO, SEM, Adwords, Analytics, Web optmization, etc), un Social Media Manager (experto en estrategias en los medios sociales y Dircom, ya que estamos), un Diseñador (logos, Blogs, etc), un Redactor experto y por supuesto, un Community Manager, todo empaquetado en un sólo individuo, al que para aumentar la diversión, no se le deja trabajar según su experiencia y formación, que para eso se le contrata, sino que se le dicta qué hacer y cómo, porque para eso le pagan, problema que también voy notando cada vez más en las empresas españolas: contratar a un profesional para tenerlo totalmente maniatado y subyugado a los designios de un jefe que nada sabe de marketing, social media, estrategias digitales o comunicación, pero, es el jefe. Es absurdo, una contradicción en sí misma, pero así funciona.
Si los resultados no llegan, ¿aún les parece normal que se argumente que esto del Marketing Digital es una falacia, una tomadura de pelo? Siendo serios, es decir, hablando de los que son profesionales de verdad, si no los dejamos trabajar haciendo lo que saben según su propio criterio, ¿cómo podemos luego pedirles responsabilidades? Y por otro lado, Si estamos saturando a un individuo con demasiadas responsabilidades, ¿no es obvio que ninguna de ellas será llevada a cabo con el 100% de la profundidad, análisis, profesionalidad y calidad necesarias? El día, aunque no les guste a los jefes, tiene 8 horas de trabajo, no conozco a ningún profesional del Marketing Digital que trabaje menos de 12 horas (me incluyo) y de horas extras no hablamos, claro, ni de los freelancers…
Por ser un poco abogado del diablo y viendo las cosas desde el otro lado, otra perspectiva, ¿qué nivel de profesionalidad tienen algunos que se ofrecen como Community Managers? No hay día que no reciba emails de personas que son hábiles con las Redes Sociales, es decir, postean en Twitter y  Facebook, alguna otra red social tal vez, y me piden que les ayude porque se han lanzado a ser Communtiy Managers para empresas y ahora no saben hacer un plan de Social Media Marketing, una estrategia, un seguimiento, una monitorización, un briefing, o simplemente, no saben dónde formarse más y mejor. Perdón si ofendo a alguien, porque seguro que a alguien ofendo, pero hablar español, no nos hace profesores de lengua, saber redactar más o menos bien, o incluso muy bien, no nos hace periodistas o escritores…
El Community Manager es un profesional que debe tener una serie de conocimientos imprescindibles, una formación adecuada, no es alguien con habilidad para comunicar y empatizar, cualidades que ha de tener quien se forme como CM, pero ni mucho menos los únicos requisitos. Detrás de cada uno de los Medios Sociales hay mucho más de lo que parece la mayoría de los usuarios ver, son herramientas de trabajo, hay que tener una formación adecuada en mercadotecnia, conocer las audiencias y saber analizarlas, hacer estudio de productos, de marca, brading, de negocio, de nicho de mercado, de reputación, planificar la gestión de crisis
Siempre animaré a quien tenga cualidades y le apasione este trabajo a tratar de encontrar un futuro profesional en ello, pero por supuesto, primero hay que formarse bien, no menospreciemos los mismos que amamos esta profesión lo que implica, lo que cuesta, lo que conlleva, no trivialicemos y hagamos pensar que ser CM es fácil, es una profesión con mucha proyección y futuro, está bien o muy bien pagado, y además, “como casi no hace falta maś que conocer Facebook y Twitter”, pues cualquiera en un par de meses puede ser un profesional.
Formación de calidad, seriedad, profesionalidad y trabajo duro y adecuadamente remunerado, ni más ni menos que lo que se pide en cualquier profesión u oficio…
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¿Por qué y para qué quieres ser Community Manager?

Ser Community Manager profesional parece que empieza a estabilizarse o equilibrarse, la realidad parece por fin ganar la partida a la moda de lo aparentemente fácil que tanto ha dado que hablar. Sin embargo, muchos son los que todavía siguen pensando en esta profesión como una solución plausible y efectiva al paro: no voy a engañar a nadie si digo que no es así.

  • Es cierto que hay oferta en las bolsas de empleo, pero en España, Madrid y Barcelona acaparan casi la práctica totalidad (por no hablar de la crisis, los salarios basura y la falta de información y formación)
  • Es cierto que la falta de información por parte de las empresas lleva a contratar a “falsos profesionales” y que por ende, el que sepa y esté bien preparado lo tendrá más fácil, pero también es cierto que los sueldos son irrisorios en muchos casos para el volumen de trabajo
  • Es cierto que toda empresa, cuyo estudio de mercadotécnica según su impronta, productos, audiencia, etc, lo requiera y lo aconseje, debe estar en los Medios Sociales porque potencian su negocio y facilitan la captación de nuevos clientes y la fidelización de los que ya están; pero también es cierto que la mayoría de las empresas se están empezando a fijar una serie de objetivos a corto y largo plazo que parecen más de ensueño que realistas
  • Es cierto también que queda mucho camino por explorar y que sólo estamos en el comienzo; pero por otro lado, ya hay suficiente hecho para poder ver el esqueleto, la base, los cimientos de lo que será (basta a veces con mirar a otros vecinos para ver qué han hecho, hacen y van a hacer)
  • y por supuesto, es cierto que los Community Managers son una pieza fundamental en la estrategia y campaña de Marketing Digital (son ni más ni menos que la voz que ponemos a nuestra marca), pero no son el único papel o empleo en este entorno, aunque acapare toda la atención; no olvidemos a los Gestores de Contenido, Gestores de Medios Sociales, Curadores de Contenido, Técnicos de Marketing Online, etc…
  • claro que, por cierto, el problema es que las empresas contratan a un CM para que desempeñe todas esas tareas, y dicho sea, en la mayoría de los casos, sin la necesaria preparación para hacerlo. La consecuencia está ahí: los resultados no son los esperados, no se cumplen las cifras ni objetivos, y además, acabamos con un problema de reputación online… No entraré en ese tema otra vez, pero ya sabéis lo que pienso.
  • recibir todo tipo de críticas, infravaloraciones y desconcierto/desconocimiento por vuestro trabajo: nadie sabe qué hacéis, pero todos creen que es muy fácil y cómodo

¿Aún queréis ser Community Managers? Perfecto, preparaos para…

  1. trabajar más de 10 ó 12 horas al día (en el mejor de los casos), sin cobrar horas extra
  2. los constantes cambios de estrategia según el jefe se levante ese día con una feliz idea
  3. diseñar campañas de Adwords o Facebook Ads sobre la marcha, sin planificación ni táctica
  4. ser mileuristas (en el mejor de los casos y no siendo juniors… que ahí casi que tenéis que pagar para trabajar)
  5. estar siempre alerta a los comentarios de vuestra audiencia y público
Y por supuesto… preparaos para…
  1. aprender a relacionaros con fluidez y sencillez con cientos, miles de usuarios
  2. escuchar y leer, aprender cada día que todo lo que sabías de ayer puede cambiar hoy y otra vez mañana
  3. recibir la recompensa de aquellos con los que establecéis una relación más cercana, ya que será la única recompensa que os llevéis
  4. pasaros el día leyendo y pensando qué nuevo saldrá hoy, cómo puedo optimizar mi tiempo, qué tareas tengo que rehacer, cómo puedo mejorar estos resultados…
  5. y sobre todo… para HACER LO QUE OS GUSTA
Porque admitámoslo, lo que acabo de decir, sirve para cualquier otra profesión: agobios, prisas, cambios de planes, salidas de última hora, recomponer lo hecho, perder un día de trabajo y rehacer todo una y otra vez, horas y más horas de trabajo, no desconectar… Pero hay algo que sí es único para cualquier Community Manager: 
  • el diálogo
  • la conversación
  • la escucha
  • el constante aprendizaje

Y si estas son cosas que te gustan, ¡ÁNIMO! La vida es una cuestión de prioridades, tú decides qué hacer, eso sí, hacer lo que uno le gusta no siempre es fácil o posible, requiere un gran sacrificio y esfuerzo, y como no, una dosis de suerte que acompañe; así que si esto te gusta, adelante, sólo recuerda que no se trata sólo de gestionar Redes Sociales hacer informes, estrategias, etc, sino algo mucho más importante que eso: una marca,una empresa y sobre todo, Personas.


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