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Aplicaciones y herramientas que usaré hoy

Hay cientos de aplicaciones, herramientas, plataformas y demás de analítica, métrica y gestión para los Social Media y las Redes Sociales, pero al final sólo nos quedamos con aquellas que según lo que necesitemos, según nuestras necesidades, nos son de mayor eficiencia y utilidad.
Así que os voy a decir cuáles uso yo cada día más o menos, porque aunque éstas que aquí os enumero son las más habituales, no niego ser a veces infiel con otras que en momentos puntuales me sacan de apuros o me ayudan a gestionar o ratificar algún dato o acción determinada.

Hootsuite: es mi preferida para gestionar Twitter, LinkedIn, Foursquare (ésta más en el móvil obviamente) y Facebook (aunque habréis notado algunso que no soy muy asidua de Facebook en mi cuenta personal, otra cosa son las posibles campañas y demás a nivel profesional y de cuentas de clientes). Me gusta Hootsuite más que TweetDeck porque además de no tener que descargar ningún software, ya que es web-based, me proporciona una serie de datos interesante sobre mis tweets, mis seguidores, etc, y sobre todo, porque se integra con Firefox y Chrome en un add-on o extensión fácil y cómoda de usar para compartir y programar. Para mi, indispensable. Justo hoy instalé una extensión interesante sobre todo para estar acutalizada y monitorizar Twitter, (que es mi red social preferida a nivel personal, claro): Chromed Bird.
Google Analytics:por supuesto, en esto estamos de acuerdo la mayoría y no tengo que explicaros mucho más acerca de ella, salvo que recomiendo que no os quedéis con lo superficial y os empapéis bien de cómo usarla para sacarle el máximo rendimiento. Para mí es esencial no sólo saber el número de visitas o el porcentaje de rebote.
Postrank y/o Radian 6: por supuesto, a nivel profesional, es decir, no los uso para mi blog personal por su propia impronta, pero sí a nivel profesional para gestionar la analítica y métrica SEO, SEM, etc… Sobre todo Radian 6, es la mejor y la que os recomiendo, eso sí, es cara.
Klout: me sirve de referecia y la tengo integrada con una extensión en Chrome para que me salga directamente en Twitter al lado de quien twitea… Es útil para conocer un poco mejor a los que sigo y me siguen.
Tweetreach: para conocer el alcance de los tweets.
Socialmention:a nivel profesional ya sabéis que es fundamental para conocer bien qué se dice de una marca, la reputación online y el branding.
Alexa: la tengo también integrado en mi barra del navegador y sobre todo, más allá del ranking que me pueda dar de un blog o site, me interesan muchos los perfiles y datos que facilitan sobre audiencias, keywords, etc. Muy útil para SEO.
WordPress y Blogger: claro está, si no ¿dónde escribo esto? El mejor para mí es WordPress sin duda, aunque como veis mi blog está alojado en Blogger, ¿por qué? Por comodidad, no puedo dedicar mucho tiempo a mi blog personal y necesito hacer las cosas rápido en muchas ocasiones, sin programar CSS o HTML, y para eso la plataforma de Google cumple con creces. Para un Blog profesional, por supuesto WordPress.
Bueno, pues estas son las fundamentales en mi día a día. A partir de ahí como os decía más arriba, uso otras ocasional y puntualmente, una vez por semana algunas, otras quincenales… pero sin éstas, no puedo pasar 24 horas. Prefiero focalizar datos y gestión en aquella máxima de Gracián de “lo breve si bueno, dos veces bueno”, y no andar perdida en diez aplicaciones cada día.
¿Qué herramientas usáis? ¿Alguna recomendación?

ORM: Gestión de la Reputación Online [PRESENTACIÓN]

Tenemos un plan para el Marketing Online, una perfecta estrategia en los Social Media… Pero ¿cuando debemos empezar a preocuparnos de nuestra Reputación Online? Bueno, pues sí ya tenemos lo anterior, vamos a empezar otra vez, porque si no hemos considerado una estrategia y plan de gestión ORM (Online Reputation Managment) lo hemos hecho mal, ya que nunca debemos lanzarnos a la Web 2.0, al Marketing Online, al Branding, al SEO, a las Redes Sociales, a nada, sin haber considerado la Reputación de nuestra marca.
De hecho, ¿cómo tratamos el branding sin saber qué imagen vamos a dar? ¿Qué se dice de nosotros, de nuestros productos, de la competencia, quiénes están en nuestro nicho y por qué? Pensando que todo esto y más ha sido ya incluído en nuestra estrategia y plan de marketing general, pasemos a gestionar esa tan traída y llevada reputación. Todos conocemos los muchos casos de errores en la gestión de la reputación, pero os voy a decir los tres más importantes:

1. No tener un plan de gestión de la reputación desde el principio

2. Dejar nuestra reputación en  manos “inexpertas” (llámese empleado reubicado como community manager sin preparación ni formación, por ejemplo)

3. No realizar un seguimiento y monitorización acertado y adecuado a nuestras necesidades y plan de marketing.


Tener un plan de gestión de crisis y reputación de antemano, antes de que surjan los posibles problemas reales nos permitirá reaccionar con mayor efectividad y rapidez, y no debemos olvidar que una actuación certera y rápida puede suponer pasar del desastre a la calma y recuperación en menos de cinco minutos.

Así que aquí os dejo esta presentación que me ha parecido muy completita sobre la gestión de la reputación corporativa.

¿Necesita un Community Manager?

No cabe duda de que las Redes Sociales bien gestionadas pueden hacer que un negocio vea sus posibilidades y beneficios  multiplicados ya que el boca a boca, el marketing y la viralización de los contenidos hace crecer la popularidad de su marca. Por supuesto, todo ello conlleva uan serie de riesgos, como todo, ya que una reputación o una red social mal gestionada puede ser un arma de doble filo que se vuelva en su contra. Para evitarlo, y siempre dentro de las posibilidades de cada empresa, hay que conocer bien los pros y los contras y la estrategia a seguir.

En primer lugar, hay que realizar un estudio sobre la necesidad de las redes sociales y de cómo pueden ayudar a su negocio. Para ello, necesitará establecer un objetivo claro y definido como punto de partida y llegada. Si su objetivo requiere del uso de las redes sociales o puede servirse de él, entonces es el momento de pensar en la estrategia más adecuada a seguir. Quizá le convenga consultar a un especialista o social media strategist, ya que posiblemente usted no conozca bien lo que puede hacer por su negocio un plan de redes sociales. Eso sí, no piense que gestionar una comunidad online es conectar Facebook y Twitter, y quizá un blog… Antes de pensar en las herramientas que vamos a emplear, debemos pensar en las cosas con las que ya contamos, como por ejemplo ¿tenemos web? Si no la tenemos, la vamos a necesitar y realmente no resulta caro, ya que podemos encontrar diseñadores que nos hacen la web y nos contratan dominio y alojamiento por menos de 1000€, dependiendo de la calidad de la web, de su funcionalidad y de la profesionalidad del diseñador. 
Bien, lo siguiente que debemos pensar es si estamos preparados, si conocemos el entorno social, las redes sociales lo suficientemente bien como para lanzarnos nosotros mismos a levantar una comunidad y mantenerla. Generalmnte por el tiempo y conocimientos que requiere, no, así que tenemos dos opciones de práctica común en las empresas: escogemos a algún empleado que esté bien preparado y lo formamos adecuadamente como Community, o contratamos a alguien. Conozco empresas que escogen a un empleado porque “se defiende o conoce bien” Facebook y Twitter y lo ponen sin más formacíon de Community. Bien, dependiendo de nuestro objetivo, esto podría funcionar o no. Generalmente, es una pérdida de tiempo y de recursos humanos. O formamos bien a un empleado con una preparación acorde a un Community y lo reubicamos, o contratamos un Community Manager. Pensemos que las Redes Sociales son mucho más que Facebook, Twitter, LinkedIn y los Blogs, y que requieren de unas habilidades especiales y unos conocimientos de marketing, relaciones públicas, expresión, etc especializados. Poner como “voz de nuestra marca” a una persona no preparada sólo puede perjudicarnos porque la comunidad asociará un mal Community a una marca “cutre”, con pocos recursos y mal servicio
Por otro lado, un Community Manager, con la formación adecuada en Marketing Online, Redes Sociales, SEO y SEM, además de las habilidades necesarias como Relaciones Públicas y Mediador, será capaz de diseñar un plan acorde a los objetivos de forma que se potencien lo mejor de la empresa y sus productos o servicios. A la larga, estamos ahorrando tiempo, recursos y dinero.
Eso sí, antes de dar un sólo paso, debemos pensar si necesitamos crear un entorno social para nuestra empresa, no es igual tener un bar pequeño de barrio al que acuden los vecinos, que pretender que ese mismo bar tenga una determinada proyección y crecer. Todo depende de lo que esperemos, de los objetivos que marquemos.
Eso sí, sea cual sea la ambición de un negocio y sus posiblidades, una buena gestión de las Redes Sociales siempre mejorará y potenciará los beneficios, de ahí la importancia de escoger adecuadamente al equipo o persona que se encargue de gestionar su marca online, piense que el nombre de un negocio y su reputación es lo que le da éxito o fracaso.