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Qué hacer si no llegan los resultados esperados en nuestra estrategia de marketing digital

Cuando llevamos ya unos meses trabajando con una marca o producto, seguro que podemos empezar a evaluar y analizar con mucho más atino que al principio, si lo que estamos haciendo funciona o no, en conjunto y como estrategia, y de forma individual, por acción o campaña. Si los resultados no llegan, ya sabemos qué nos espera: el jefe o el cliente se empezarán a poner nerviosos y nos reclamarán, y con motivo, especialmente si no tuvimos la prudencia y acierto de detallar qué pueden esperar, es decir, qué objetivos se conseguirán en el plazo determinado. Leer más

¿Reputación online? Conócete a ti mismo…

Con este título inspirado en al templo de Apolo en Delfos, os quiero ilustrar la importancia de una identidad social… Os cuento… El sábado tuve el privilegio de ser una de las participantes en el #weberyday con un tema del que hablamos muy a menudo, pero al que parece dedicársele poco tiempo estratégico en los planes de marketing y comunicación, la reputación online. Y lo cierto es que la Reputación Online es el pilar base en el que se cimenta nuestra estrategia: si construimos uns reputación sólida, si somos capaces de crear un vínculo de confianza con nuestros usuarios y clientes, si son capaces de reconocer nuestra marca por aquello que nosotros hacemos bien y queremos que nos recuerden, vamos por muy buen camino. Leer más

Cómo hacer un plan de Gestión de Reputación Online

Siguiendo un poco el hilo del post anterior y la importancia de la reputación online, me gustaría hoy compartir con vosotros algunas pistas y sugerencias para crear un plan de gestión de crisis de reputación, un documento que debemos considerar en nuestros planes de comunicación (PECI) y de marketing, ya que de la efectividad de su estrategia puede depender la capacidad de reacción, contingencia, prevención y gestión no ya sólo de posibles crisis, sino de la adecuada planificación del branding. Leer más

¿Cuidamos nuestra imagen y reputación online?

Es tan obvio pensar en la importancia de la reputación online, de nuestra imagen y marca digital, del rastro que dejamos en el mundo de internet, y fuera de él, que resulta increíble que muchos aún no hayan tomado nota o aprendido la lección por errores ajenos. Mi madre solía decirme que nadie escarmienta por boca ajena, y como suele pasar con las madres, tenía toda la razón. Leer más

La reputación del Community Manager siempre en entredicho

En esta calurosa mañana de julio me gustaría hacer una “breve” reflexión sobre la importancia de la Reputación para los profesionales que nos dedicamos a esto del mundo 2.0, por así decirlo. Supongo que muchos errores propios y ajenos ya nos han enseñado a todos la necesidad de cuidar, planificar y monitorizar la reputación de las marcas, poer ¿qué pasa con la reputación de los Community Managers en concreto? Y me refiero a ellos porque parecen ser los que más han pagado y siguen pagando, la llamada burbuja 2.0. Leer más

¿Cómo convencer a una pyme de la importancia del Social Media?

Es una de las principales preguntas que casi todos los Community Manager, Social Media Managers y demás profesionales, sobre todo, freelance, tratan de solventar. Es cierto que en estos momentos de crisis los medios sociales pueden impulsar tu negocio y darte una ventaja competitiva frente a otros negocios de tu mismo entorno o nicho de mercado, eso lo sabemos los que estamos ya desde hace tiempo dedicándonos a esto, pero ¿lo saben las pequeñas y medianas empresas que apenas sí pueden salir adelante? ¿Están listas para la inversión que requiere una campaña de Marketing Digital o de Medios Sociales?

El desconocimiento sobre la efectividad y las estrategias bien planificadas y los resultados que pueden dar, así como la gran cantidad de humo, la burbuja del social media, parecen haber empañado y saturado las posibilidades y convicción de las pymes para adentrarse en el universo de las redes sociales: la mayoría no puede invertir y prefiere continuar con su marketing basado en muchos casos en estrategias offline y el merchandising, otras no terminan de estar convencidas de la necesidad de un profesional que gestione las Redes y Medios con conocimientos de marketing digital y en medios, y simplemente abren varios perfiles en las Redes Sociales más populares sin concierto, estudio ni planificación, y ponen a alguien de dentro que más o menos sepa “de qué va eso” a actualizar el estado y demás; y la gran mayoría, simplemente, no lo ven útil para sus negocios.

¿Tienen que estar en las Redes Sociales y los Social Media todas las empresas y pymes?
La respuesta es “depende”, no todas tienen que estar, lógicamente, pero para saber si debemos o no estar hay varias cuestiones que debemos considerar:

  • ¿Está nuestra competencia? Y aquí podemos hablar de dos posibilidades que nos dirán si deberíamos o no estar: 
    • Mi competencia no está. En ese caso, hay que realizar un estudio de mercado que nos pueda decir con seriedad y seguridad si nuestro negocio tiene oporutnidades online, y si es así, entonces no lo dudes, porque si tu competencia aún no está, es tu mayor ventaja competitiva, y es más, si no lo haces tú primero, lo hará otro y se llevará esa gran ventaja competitiva.
    • Mi competencia sí está. Entonces, tú también debes estar porque le estás dando esa ventaja competitiva, porque está gestionando a aus clientes mejor que tú, porque te está quitando posiblidades de negocio, porque se está posicionando por encima de ti en tu nicho de mercado.
  • ¿Cuánto estamos invirtiendo en marketing offline en la actualidad? ¿Cuańto estamos invirtiendo en marketing digital en campañas de Adwords y demás? El cálculo es obvio: ¿cuánto cuesta un usuario, un cliente, con esas campañas e inversiones y cuánto puede costar un cliente o usuario en una campaña estratégica de Medios Sociales. Si compensa, está claro que debemos estar, si no, quizá nuestro negocio no tenga que tener presencia en los Social Media.
  • ¿Están nuestros clientes potenciales ya en los Social Media? Si están, nosotros debemos estar, y si no, quizá haya que hacer un estudio más exhaustivo y profesional para determinar si nos conviene o no estar. Parece algo de lógica y simple, pero la resalidaad demuestra que algunas pymes, cuyos clientes no estaban en Redes Sociales, han abierto perfiles y han puesto un icono en su web, o un cartel en su vitrina, y ha funcionado, han aumentado el número de clientes y usuarios, ¿por qué? La confianza, la facilidad, la cercanía, la transparencia, la sensación de que un negocio en los Social Media es un negocio estable que da un servicio mejor… Las nuevas técnicas del neuromarketing (de las que hablaré en un post futuro) lo ponen de manifiesto: si tu clientela sabe que estás en las Redes Sociales, irá a ti, aunque sólo sea para ver qué haces… ¿Y si lo haces bien, muy bien? Obviamente, están fidelizando y captando clientes.
  • ¿Y la reputación? No son pocas las pymes que temen el efecto de los comentarios negativos y las críticas en las Redes y Medios Sociales… La respuesta que debemos darles no es otra que “¿Acaso crees que no se está hablando ya de ti?” Los prosumers, los consumidores, buscan información y la comparten, son inteligentes y se organizan en algunos de los muchos canales de que disponen en internet para hablar de ti, tus productos y servicios… Ya están hablando de ti. Tener tus propios canales sociales sólo te ayudará a monitorizar, a conocer, a reaccionar, a fidelizar y a dar más seguridad y estabildiad a tu negocio. Si van a hablar mal de ti, mejor que lo hagan en tu casa, por así decirlo, porque podrás no sólo dar soluciones y respuestas gestionadas con estrategia, sino que además, darás voz a tus clientes donde tú estás, y ello, les llevará a críticas más constructivas. ¿Los trolls? Pueden ser tu compentencia, clientes insatisfechos, etc, tu plan de crisis sabrá cómo enfrentarlos, pero si no les das tú esos canales, hablarán igualmente de ti, sólo que totalmente fuera de tu control.
  • Geolocalización: la inmediatez es esencial para una pyme, porque su negocio en gran medida se basa en ella, en esa cercanía, inmediatez y proximidad, así que toda pyme debe considerar estrategias de marketing móvil y geolocalización (aquí y aquí más info).

Hay más argumentos (innovación, ecommerce, cercanía, seguridad, transparencia, modernidad, atención al cliente… ) con los que podemos hacer ver a una pyme que los Social Media, las Redes Sociales,son el presente y el futuro del marketing y la publicidad, una ventaja competitiva única y que podemos gestionar con profesionalidad si nos ponemos en manos de expertos.

¿Qué otras cosas le dirías a una pyme para posicionarse en los Medios Sociales?

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