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cómo hace run plan de marketing paso a paso

Cómo hacer un Plan de Marketing

Aunque ya he escrito otras entradas anteriormente sobre el tema, e incluso algunas presentaciones al respecto, os comparto esta presentación sobre cómo hacer un plan de marketing, que es, hasta el día de hoy, la guía más completa que he hecho en este formato.

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En mi propuesta al cliente, ¿hasta dónde puedo contar?

Seguro que cuando empezasteis o si estáis empezando ahora, en algún momento preparando una propuesta o presupuesto para un cliente os habéis preguntado, ¿cuánto puedo contarle de lo que propongo? Y es que el cliente, siempre quiere que le des toda la información, sin haber aceptado tu presupuesto, así de gratis, y las ideas, hay que pagarlas, el know how, la experiencia, etc. Así que, ¿hasta dónde puedo contarle al cliente?

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El Plan de Marketing: qué es y cómo hacerlo

El Plan de Marketing es un documento en el que se recogen todos los elementos, estrategias, estudios, objetivos, etc, imprescindibles para delimitar y dar forma a esa hoja de ruta que nos hemos plateado como válida para conseguir llegar a nuestra meta. En las pymes y grandes empresas la necesidad de contar con un buen plan de marketing es equiparable al plan de negocio y ambos conforman un total con el presupuesto anual, al menos… Sin embargo, cuando hablamos de Social Media, parece que esta necesidad se diluye.

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Cómo hacer un estudio de mercado paso a paso

Cuando hablamos de planes de marketing, de estrategia, de planificación, de hojas de ruta y todas esas cosas que escuchamos constantemente, siempre partimos de la base de que se realiza un adecuado estudio de mercado que sea soporte y coherente con las ulteriores acciones que se llevan a cabo. Dicho de otro modo, si nuestro estudio de mercado no es bueno, no importan lo estructurada y buena que se la estrategia, si se basa en premisas erróneas, fallará.

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Qué es y cómo se construye una estrategia social media

Nos pasamos el día hablando de la importancia y relevancia de tener una estrategia de negocio, de marketing, de producto, etc, pero casi nunca entramos en el “meollo” del tema, entre otros motivos porque es lo suficientemente denso como para que no quepa ni en un post ni en una charla de una hora. Sabemos que es esencial, que sin ella perdemos el rumbo y pocas acciones tienen sentido ni coherencia: la mayoría de las pymes, por ejemplo, la obvian porque son conscientes de que el coste que supone diseñar una estrategia social media, por ejemplo, es muy superior al de contratar a un Community Manager por un número determinado de horas al día, o incluso a jornada completa, y que éste se dedique a comunicar, conversar, crear y mantener su comunidad. 

Cómo saber si tu estrategia de Social Media Marketing funciona

Si ya has decidido implantar una estrategia de Marketing Digital o estás a punto de hacerlo, tendrás que establecer un serie de parámetros, además de métricas y objetivos, con los que puedas evaluar si lo estás haciendo bien, y más allá, si estás consiguiendo más ventas, que a fin de cuentas, es lo que interesa a todo negocio. Cierto es por otro lado, que las relaciones y el engagement pueden ser tan importantes según qué marcas y empresas, pero no nos engañemos, lo que importan son los clientes, fidelizarlos, conseguir nuevos, escucharlos, mejorar nuestros servicios y productos, etc.  A continuación os dejo algunas preguntas que necesitamos hacernos para evaluar nuestro plan y estrategia de Medios Sociales, que como sabéis, pueden ser una guía general a partir de la cual podéis desarrollar una personalizada según vuestro negocio.

¿Cuáles son nuestras prioridades?
  • ¿cuál es nuestro presupuesto?
  • canales a través de los cuales interactuaremos, Twitter, Facebook, Blog, Youtube… ¿qué es más productivo, o dicho de otro modo, dónde están nuestros clientes?
  • ¿qué objetivos hemos establecido? ¿son realistas? ¿son alcanzables a largo, medio y corto plazo? ¿estamos consiguiéndolos? ¿sabemos por qué sí o no? ¿cómo podemos mejorar los resultados?
  • ¿qué está haciendo nuestra competencia? ¿estamos en los mismos canales? ¿aprendemos de sus errores y aciertos? ¿los estamos copiando?
  • ¿que métricas hemos establecido? ¿con qué herramientas? ¿hemos seleccionado las herramientas más adecuadas para monitorizar? ¿qué palabras clave estamos monitorizando? ¿cómo se integran nuestras métricas de Redes Sociales con las SEO?
  • ¿estamos monitorizando a la competencia y comparando sus resultados con los nuestros?
  • ¿sabemos cómo interpretar los datos y convertirlos en acciones y tácticas?

Recordemos que los datos no sirven de nada si no implican o conllevan una serie de medidas a continuación para mejorar, potenciar o activar lo que ya estamos haciendo. Las tácticas evolucionan, sabemos que los medios sociales van habitualmente más rápido que las estrategias y las empresas, ganamos  si conseguimos estar antes no sólo que nuestra competencia, sino nuestros usuarios.

¿Generamos conversación?
  • ¿cada cuánto tiempo interactuamos?
  • ¿respondemos siempre a nuestros usuarios, fans y seguidores?
  • ¿estamos teniendo en cuenta a los usuarios más activos a la hora de premiar la fidelidad?
  • ¿hemos identificado a los usuarios evangelistas? ¿tenemos un plan de recompensa para ellos?
  • ¿qué impacto tienen nuestros comentarios e intervenciones en Redes Sociales? ¿estamos consiguiendo que los demás participen?
  • ¿qué estrategia estamos siguiendo a la hora de conseguir que nos retuiteen, compartan, click en me gusta, comentarios, etc?
  • ¿hemos animado a nuestros usuarios a participar? ¿cómo lo hemos hecho? ¿cuál es la mejor forma de conseguirlo?
  • ¿estamos teniendo en cuenta los comentarios negativos? ¿cómo estamos tratando a trolls?
  • ¿qué estamos haciendo con clientes o usuarios insatisfechos? 
  • ¿cómo estamos monitorizando y corrigiendo nuestros errores?
  • ¿sabemos qué funciona y qué no funciona a la hora de hacer escribir un tweet, un status o un post?
  • ¿tenemos en marcha un plan de incentivos?
  • ¿qué soportes multimedia podemos usar para mejorar y viralizar nuestra presencia en Redes?
  • ¿de qué hablan los demás cuando hablan de nosotros?
  • ¿tenemos un plan de crisis?

El plan de crisis es fundamental ya que con él se establece el protocolo y los roles necesarios para actuar con rapidez y contundencia, y quiero decir con “contundencia” efectividad y éxito, no que aplastemos la crisis…

¿Y la estrategia?
  • ¿tenemos una persona a cargo de todo el Social Media? ¿está preparada? ¿conoce bien nuestra empresa o negocio? ¿conoce bien los Medios Sociales?
  • ¿se ha realizado un estudio de mercadotecnia para establecer una base óptima de análisis a la hora de planificar las estrategias, tácticas y acciones?
  • ¿tenemos en nuestras manos, físicamente el Plan de Medios Sociales? ¿lo conocemos bien? ¿lo hemos estudiado y le hemos dedicado el tiempo necesario apra que su implementación sea 100% adecuada? 
  • ¿necesitamos un equipo o podemos formar a alguien de nuestra empresa? ¿qué tipo de formación necesito? ¿qué tipo de perfil puede ser más proclive a desempeñar las funciones de un Social Media Manager o de un Community Manager? ¿mejor contratar una agencia?
  • ¿está dando buen resutlado a la estrategia según los primeros datos obtenidos? ¿qué debemos corregir?
  • ¿la estrategia se adecua a los objetivos?
  • ¿nuestros empleados están incluídos en la estrategia o los hemos dejado al margen?
  • esta estrategia me suena a “copia y pega” de otras, ¿necesito una estrategia personalizada? ¿cualquier cosa vale para todas las marcas y empresas?

Obviamente no, no existe una fórmula mágica, ya los sabéis. Muchos de vosotros a menudo me preguntáis por algún manual o libro donde haya un guión a seguir en el que sólo tengáis que rellenar unos datos específicos de vuestro negocio: no funciona así. Existen puntos comunes a todo plan de social media marketing, de ahí que podamos hacer una plantilla, pero el desarrollo del mismo es único para cada marca y empresa, de otro modo no necesitaríamos estudio ni análisis de mercadotecnia. La impronta de cada marca, producto y servicio es única, no hay que perderlo de vista, porque si no, perdemos el principal valor de una campaña de marketing, la autenticidad y la personalidad, ¿cuál es nuestro valor único?

¿Estrategia de Contenido?
  • ¿qué estrategia de contenido tenemos?
  • ¿se ha realizado un estudio de marca corporativa para entender bien la filosofía de la misma y a partir de ahí desarrollar una estrategia de contenidos coherente y acorde?
  • ¿tenemos un blog? ¿lo necesitamos? ¿quién se encarga del blog? ¿qué tipo de perfil necesito para generar contenido en un blog? ¿qué estrategia de contenido se sigue en un blog? ¿cada cuánto necesito postear para que el blog sea realmente una herramienta efectiva?
  • ¿mi community manager puede escribir en el blog?
  • ¿la estrategia de contenidos se reduce a Twitter y Facebook? ¿es suficiente? ¿necesito contenidos multimedia?
  • el contenido es el rey, la conversación la reina, ¿son complementarios? ¿se autoalimentan y retroalimentan el uno del otro?
  • ¿es verdad eso de que si pago con plátanos tendré monos? ¿es tan importante un buen contenido? ¿qué repercusión real tiene en mi estrategia y por ende, en la consecución de objetivos?

Generar contenido fresco, de valor y único es uno de los pilares del Marketing Digital, nos guste o no, si contratamos a alguien que no esté preparado, o decidimos poner a generar contenido a alguien que a penas entiende la importancia del mismo, estamos no sólo perdiendo el tiempo, sino que perjudicaremos a  nuestra marca, del mismo modo que no ponemos a cargo de la contabilidad a un becario, no pongamos como portavoz de la reputación, la imagen de nuestro negocio, a alguien que no esté bien preparado. Y sí, la calidad hay que pagarla.

Podemos hacer muchas más preguntas para indagar, profundizar, evaluar y analizar nuestra estrategia e incluso antes de implementarla, saber si es la adecuada y sobre todo, si la necesitamos y será rentable; así que si se os ocurren, ya sabéis, entre todos siempre conseguimos más y mejor.
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Ejemplo de plan de marketing

Os dejo el Plan de Marketing de Starbucks como modelo posible para aquellos que no hayan visto nunca un briefing o similar. No es lo mejor que se puede hacer, pero a Starbucks le funciona. Siempre tenemos que considerar para las estrategias que se diseñan para una determinado empresa, que los modelos son siempre diferentes aunque puedan tener objetivos e incluso punto o elementos recurrentes y comunes.
Bueno, pues aquí lo tenéis.

Y una plantilla…

Y paso a paso…

Y otro ejemplo… más reciente ;o)

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