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Es hora de ir más allá del Community Manager, especialízate

Siempre que hablo últimamente con algunos colegas de la profesión, terminamos en el mismo punto cuando comentamos la situación actual de las profesiones 2.0: aunque por diversos caminos, todos estamos de acuerdo en que es hora de que los que nos dedicamos o los que se quieran dedicar a los Social Media, tienen que dejar de pensar en hacer “simplemente” un curso de Community Manager, algo muy general hoy por hoy, y comenzar a ir más allá especializándose.

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Pymes y Redes Sociales: ¿contratar o formarse?

Que las pymes son uno de los modelos de negocio que más ventaja pueden sacar a las Redes Sociales, parece ya un hecho comprobado a juzgar por los muchos casos de éxito de aquellas que los han sabido gestionar adecuadamente, es decir, con una estrategia, planificación y profesional al mando de las mismas.

Sin embargo, para muchas pymes el dilema está aún hoy en día en dos preguntas fundamentales:

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Arrancando con los Talleres Social Media: Sevilla

Estamos ya apunto de comenzar, terminando cosillas aquí y allá para que sea productivo y sobre todo, eficaz, es decir, para que como pretendemos, os vayáis a casita habiendo aprendido a “hacer cosas”.

Es formación práctica sin más ni más. Nos sentamos, cogemos nuestras máquinas y a trabajar, pasito a pasito.

Ser Community Manager: ¿profesión malentendida o vende humos?

Ser CM sigue estando de moda, y según los últimos estudios, parece que los empleos relacionados con el Marketing Digital son de los que más salida tienen y no sólo van a solucionarnos la vida, sino que además, nos van a sacar de la crisis. La realidad vista desde los que ya llevamos tiempo en esto es muy diferente: en primer lugar porque los sueldos que se están manejando no te van a sacar de pobre, hablamos de sueldos que con mucha suerte, llegan a ser mileuristas en el caso de los Community Managers.

El siguiente problema que se plantea en el ámbito del Marketing Digital es que se le pida a un Community Manager que sea multitarea, no ya polifacético, sino que asuman muchas más responsabilidades de las que le son propias sin que ello siginifique que se le esté remunerando acorde, una práctica demasiado habitual por desgracia en las empresas españolas, según veo. De ese modo, tenemos un “equipo de Marketing” formado por un Técnico de Marketing Online (experto en SEO, SEM, Adwords, Analytics, Web optmization, etc), un Social Media Manager (experto en estrategias en los medios sociales y Dircom, ya que estamos), un Diseñador (logos, Blogs, etc), un Redactor experto y por supuesto, un Community Manager, todo empaquetado en un sólo individuo, al que para aumentar la diversión, no se le deja trabajar según su experiencia y formación, que para eso se le contrata, sino que se le dicta qué hacer y cómo, porque para eso le pagan, problema que también voy notando cada vez más en las empresas españolas: contratar a un profesional para tenerlo totalmente maniatado y subyugado a los designios de un jefe que nada sabe de marketing, social media, estrategias digitales o comunicación, pero, es el jefe. Es absurdo, una contradicción en sí misma, pero así funciona.
Si los resultados no llegan, ¿aún les parece normal que se argumente que esto del Marketing Digital es una falacia, una tomadura de pelo? Siendo serios, es decir, hablando de los que son profesionales de verdad, si no los dejamos trabajar haciendo lo que saben según su propio criterio, ¿cómo podemos luego pedirles responsabilidades? Y por otro lado, Si estamos saturando a un individuo con demasiadas responsabilidades, ¿no es obvio que ninguna de ellas será llevada a cabo con el 100% de la profundidad, análisis, profesionalidad y calidad necesarias? El día, aunque no les guste a los jefes, tiene 8 horas de trabajo, no conozco a ningún profesional del Marketing Digital que trabaje menos de 12 horas (me incluyo) y de horas extras no hablamos, claro, ni de los freelancers…
Por ser un poco abogado del diablo y viendo las cosas desde el otro lado, otra perspectiva, ¿qué nivel de profesionalidad tienen algunos que se ofrecen como Community Managers? No hay día que no reciba emails de personas que son hábiles con las Redes Sociales, es decir, postean en Twitter y  Facebook, alguna otra red social tal vez, y me piden que les ayude porque se han lanzado a ser Communtiy Managers para empresas y ahora no saben hacer un plan de Social Media Marketing, una estrategia, un seguimiento, una monitorización, un briefing, o simplemente, no saben dónde formarse más y mejor. Perdón si ofendo a alguien, porque seguro que a alguien ofendo, pero hablar español, no nos hace profesores de lengua, saber redactar más o menos bien, o incluso muy bien, no nos hace periodistas o escritores…
El Community Manager es un profesional que debe tener una serie de conocimientos imprescindibles, una formación adecuada, no es alguien con habilidad para comunicar y empatizar, cualidades que ha de tener quien se forme como CM, pero ni mucho menos los únicos requisitos. Detrás de cada uno de los Medios Sociales hay mucho más de lo que parece la mayoría de los usuarios ver, son herramientas de trabajo, hay que tener una formación adecuada en mercadotecnia, conocer las audiencias y saber analizarlas, hacer estudio de productos, de marca, brading, de negocio, de nicho de mercado, de reputación, planificar la gestión de crisis
Siempre animaré a quien tenga cualidades y le apasione este trabajo a tratar de encontrar un futuro profesional en ello, pero por supuesto, primero hay que formarse bien, no menospreciemos los mismos que amamos esta profesión lo que implica, lo que cuesta, lo que conlleva, no trivialicemos y hagamos pensar que ser CM es fácil, es una profesión con mucha proyección y futuro, está bien o muy bien pagado, y además, “como casi no hace falta maś que conocer Facebook y Twitter”, pues cualquiera en un par de meses puede ser un profesional.
Formación de calidad, seriedad, profesionalidad y trabajo duro y adecuadamente remunerado, ni más ni menos que lo que se pide en cualquier profesión u oficio…
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¿Ha pasado ya la moda del Social Media Marketing?

Hoy sólo quisiera hacer una breve reflexión ya que mi percepción del movimiento en general en torno a los Social Media me dice que “algo está cambiando” una vez más, y por supuesto, me gustaría saber vuestra opinión. No cabe duda de que todo lo que se explota con exceso acaba dando de sí y se corrompe de uno u otro modo, de que esto de la burbuja social media pasaría, pero ¿ha llegado ya ese momento en el que ha explotado la burbuja? Y ojo, cuando digo burbuja, no me refiero al trabajo en sí, ni a la necesidad de que exista como tal, sino de la “novedad”, de la “moda”, y quizá, y así lo espero, del arribismo. Pero ¿qué creo que ha cambiado?

  • Si antes encontrábamos con relativa facilidad contenidos de valor en torno al Marketing Digital, ahora resulta cada vez más complicado encontrar algo que no se haya dicho ya, lo cual, por otro lado, es lógico.
  • El nivel de interés parece ir cediendo ante la abrumadora irrupción de cursos y falta de empleo acorde a la expectación o requerimiento del puesto y su salario. Dicho de otro modo, muchos se han decepcionado, otro simplemente no han terminado de creer en ello y lo han dejado antes incluso de empezar.
  • Las Redes Sociales parecen haber tocado techo; algo que puede ser positivo para asentar las teorías, tácticas, cursos, formación, estrategias…
  • Hay un atasco general en el que se sólo parecen crearse infografías que repiten datos y estadísticas.
  • Los cambios estratégicos no parecen valorarse tanto como las listas de herramientas y procedimientos, me explico: si un artículo o post explica un concepto o teoría de Marketing, no genera tanto interés como una enumeración de herramientas, y esto me preocupa, porque las herramientas no sustituyen a la mente humana y su formación y conocimientos, sino que le sirven para desarrollar determinados procesos. Pienso pues, que muchos creen que eso del Marketing en los Medios Sociales se trata de conocer varias herramientas, canales y cómo usarlos desde un punto de vista meramente funcional o pragmático… Craso error. La estrategia, la formación y la teoría son fundamentales para cimentar un buen plan que genere tácticas adecuadas.
  • En general, y para no extenderme mucho más, percibo que ha descendido el interés por determinados contenidos, no sé si será porque andamos todos locos ya “trabajando” y sin demasiado tiempo para otros menesteres, o porque realmente y por fin, se está nivelando y centrando el Marketing en los Social Media, lo cual, espero, sólo repercuta en un aumento de la calidad de los cursos, los contenidos, las estrategias, los profesionales, etc.

¿Cómo lo veis? ¿Habéis notado el cambio en las últimas semanas?




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