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cómo hace run plan de marketing paso a paso

Cómo hacer un Plan de Marketing

Aunque ya he escrito otras entradas anteriormente sobre el tema, e incluso algunas presentaciones al respecto, os comparto esta presentación sobre cómo hacer un plan de marketing, que es, hasta el día de hoy, la guía más completa que he hecho en este formato.

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Estrategia 360º, realidad y éxito del marketing y la comunicación [infografía]

Los que ya me conocéis me habréis escuchado decir una y otra vez eso de “el marketing, como la comunicación, es uno, una estrategia, muchas planificaciones, muchos canales y medios. La división entre digital y tradicional es meramente operativa, pero no pueden ir por separado”. Y es que definitivamente si queremos que una estrategia funcione necesitamos que todos los canales tradicionales y digitales (internet, tv, radio, etc), estén perfectamente sincronizados y cohesionados, por ello, es esencial que contemos con una buena estrategia de marketing, o de comunicación, y sepamos trasladarlo a un buen media planning, planificación de medios, canales a través de los cuales queremos llegar a nuestros clientes potenciales.

Elegir Communtiy Manager: ¿alquimista o golem?

Cuando hablamos de Community Managers nos centramos casi siempre en su formación, experiencia, habilidades, conocimientos, etc, básicamente porque podemos cuantificar esos datos, sin embargo, todo ello puede, en mayor o menor medida aprenderse con un bagaje, formación y actitud adecuados, pero el valor más importante, la empatía, la humanidad, lo que llamamos Relaciones Públicas y “don de gentes”, ¿cómo podemos cuantificarlo para elegir al candidato adecuado? ¿Cómo medir el capital humano?
Es curioso que no hablemos casi nunca de qué cualidades como persona ha de tener un Community Manager, pero la realidad es que sin duda, con igual formación y experiencia, con perfiles profesionales similares, dos Community Managers nunca gestionarían igual una cuenta, no conversarían de igual forma, y por ende, no establecerían las mismas relaciones.
Seguro que ya existen marcas que han sufrido la pérdida de un CM y el tener que reemplazarlo: los usuarios tienden a acostumbrarse/familiarizarse a una voz, a un tono… Dos personas diciendo buenos días no lo hacen de igual modo, la perspectiva no es sólo útil para los cinco sentidos o el pensamiento, sino para las “emociones”, que si me lo permitís, son la reina de este baile.
Ya sabemos que el rey es el contenido, pero ese contenido necesita ser un mensaje trasmitido por un canal y emisor efectivos que sepan entablar conversación. Sí, todos valoramos la conversación como punto de inflexión en el éxito de las estrategias de Marketing en los Medios Sociales, pero pocos parecen fijarse en las cualidades personales del Community Manager. ¿Puede un test, una entrevista, un cuestionario definir con acierto el perfil, la personalidad de un candidato? ¿Pueden nuestros expertos psicólogos de Recursos Humanos captar la esencia de una persona en una hora o dos? Algo difícil de cuantificar, ¿no? Sin embargo, contamos con que su profesionalidad lo consigue y aceptamos sus consejos: nos presentan a dos o tres candidatos finalistas y escogemos según su valía y química con nosotros… ¿He dicho química?
Desde mi mesa de despacho pienso en la alquimia del social media, en el community manager como un alquimista, no ese golem que dibujamos a nuestro parecer.
En cierto modo, podemos decir que es el alquimista el que con su buen hacer, su constancia, su trabajo y sobre todo, su capacidad de generar comunidad y mantenerla, nos asegura el éxito en las Redes Sociales. Así que si vamos a iniciar un proceso de selección de CM, pensemos no sólo en los perfiles profesionales, que como sabéis siempre defiendo, no sólo en la formación, que como sabéis me preocupa especialmente, y miremos a los ojos de la persona, escuchemos qué nos cuenta… Pongamos en práctica nuestra norma de oro en SM: escuchar, escuchar, escuchar, porque cuanto más nos cuenta una persona más se desvela su personalidad, su capacidad de conversar, de “engagement”.
Igual que hay personas que tienen una gran capacidad para venderse a sí mismos aunque les falten formación, conocimientos y experiencia, pero nos “engatusan” con su charla y personalidad, hay otros que por más preparados y formados que estén, nos resultan aburridos o poco interesantes, o simplemente, son inseguros y no se saben vender. ¿Podemos primar lo uno o lo otro? Seguro que ya sabéis que mi repuesta es que un equilibro de ambas es lo idóneo.
Así que tanto si vais a contratar a alguien, como si os queréis dedicar a esto, sed conscientes de que la profesión no empieza donde acaba la formación, sino ambas evolucionan formando una fórmula química que se auto-diseña desde el interior… la impronta, el carácter, la personalidad

¿Social Media Marketing? No "porque sí"

Me gustaría hoy de nuevo hacer una pequeña reflexión sobre la audiencia y el producto porque son dos pilares básicos de lso que a menudo nos olvidamos en cuanto a los aspectos concretos sobre los que hoy escribo. Siempre que hablamos de audiencia en Marketing Digital, hablamos de números, de perfiles, de características, del nicho de mercado, de más mejor, fans, followers… Por otro lado, cuando hablamos de mercadeo, pocas veces entramos en los temas más técnicos del Marketing, como el análisis SWOT, un plan sólido de empresa o de Márketing, o incluso, la viabilidad del producto en sí.

¿Audiencia = números?
Tengamos presente un factor determinante cuando hablamos de Marketing en los Medios Sociales o Social Media: 1 de cada 10 personas en el mundo, está en algún tipo de medio social, ya sea, red social, blog, foro, etc… Lo que esto significa no es más que existen otras 9 personas a las que tenemos que llegar, a las que también debemos tener en cuenta en nuestro Plan de Marketing, es decir, las estrategias offline y online deben encajar, complementarse. ¿Necesitamos siempre pensar en esas 9 personas? No, igual que no siempre necesitamos considerar a esa “1” que está en el Social Media y por ende no deberíamos hacer marketing digital. Se trata de planificación, o de sentido común: estudiar cuál es tu mercado, dónde está tu posible clientela; si tu producto está básicamente dirigido a los que usan internet, entonces necesariamente tendremos que hacer marketing digital y social media marketing, ya que según las estadísticas, más del 60% de los que usan internet son usuarios de medios sociales y más del 80% busca información sobre productos.
Pero no perdamos la perspectiva con las cifras, la realidad es que cuando llevas tanto tiempo moviéndote en esto del marketing digital la perspectiva se corrompe, tu entorno habitual está formado por profesionales y colegas que no pueden estar sin Twitter o Facebook, que hacen “checkins” en Foursquare y comentan en foros de opinión… Pero esta realidad no es la realidad de todos, sino la de una parte de la población, por lo tanto de una parte de nuestros posibles clientes, que si coincide con nuestro producto y sus especificaciones, debemos aprovechar porque además, los esfuerzos de marketing digital son mucho menores que los de marketing tradicional, por así decirlo. Digo esto porque no es raro que algunas empresas e incluso freelance busquen los Social Media como forma de expandir su negocio, de conseguir más ventas, por el simple hecho de que otros lo están haciendo. No, el Marketing en los Medios Sociales no es una moda, no se aplica porque sí, se trata de una estrategia, un canal nuevo a través de cual se llevan a cabo una serie de estrategias y tácticas de mercadeo diferentes al marketing tradicional, pero siempre, partiendo de la base de que nuestro producto tiene “mercado” o “audiencia” en internet, porque de no ser así, estamos gastando esfuerzos, tiempo y dinero. 
En conclusión y respecto a la audiencia:
  • si tu producto no tiene potenciales clientes internet, porque las especificaciones de tu producto no dan un perfil de cliente que use internet, por ejemplo, no gastes tiempo ni dinero en Marketing Digital.
  • Si tu producto podría tener clientes en internet, emplea el porcentaje de esfuerzo e inversión necesario, no te pases, no te quedes corto, simplemente, optimiza tus recursos de la mejor forma posible, de modo que puedas llegar a esos consumidores.
  • Ten clara la diferencia entre un consumidor online, un prosumer y un consumidor offline. El consumidor online usa internet habitualmente y busca información sobre productos, tiene más o menos clara la idea de lo que quiere pero busca opiniones de otros consumidores que reafirmen su compra. El prosumer se define como un consumidor inteligente (no es que los otros no lo sean…), es decir, conoce bien el mercado, los productos, dónde encontrar la información, a quién preguntar, participa en debates, da opiniones válidas para otros posibles consumidores, etc…; es alguien que quizá podría convertirse en tu aliado como evangelista, o en un troll, si no lo sabes gestionar adecuadamente. El consumidor offline es al que atañe el Marketing Tradicional y los canales, perfiles y mensajes son totalmente difrentes: ahí es donde radica la diferencia con el Marketing Digital, no se trata sólo de que los canales sean diferentes, sino de que los mensajes, los contenidos y la comunicación en sí, forman parte de una estrategia diferente que considera valores y factores especiales a su entorno y características.
  • En resumen, determina bien cuál es la definición y especificaciones de tu producto, después perfila a tu audiencia, dónde está, cómo se mueve, qué hace, qué dice, qué necesita, qué busca… y si está en internet, por pequeña que sea su incidencia, abre ese mercado porque lo vas a necesitar y cada vez crece más; si por el contrario no usa internet ni le interesa, ni parece que en mucho tiempo vaya a hacerlo, olvida el esfuerzo de inversión y personal en Marketing Digital.
Respecto al Producto
Sólo una frase, que ya me he extendido demasiado en lo anterior: si tu producto, servicio y/o negocio no es suficientemente bueno, olvida el marketing digital, porque los trolls, las críticas y la mala reputación pueden hundir tu empresa. Y no hablo sólo del producto mismo, sino de tu negocio, de tu capacidad de resolver problemas y del Servicio de Atención al Cliente.
En conclusión, como siempre digo, el Marketing Digital responde a un cambio necesario que viene de la mano de internet: nuevo canal, nuevas estrategias, como en su momento ocurriese con la televisión. Pero recordemos, que no se trata sólo de cambiar el “canal”, el consumidor, el cliente, ha cambiado y es más inteligente a la hora de comprar, porque ahora tiene un medio de participación, de comunicación “multimalteral” que nos obliga a dejar de enviar mensajes unilaterales y planos… Es el Marketing de la comunicación multidimensional… pero al fina al cabo, lo que cuenta, sólo son las ventas.

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