Qué nos dice si un Community Manager es adecuado para nuestra empresa

elegir community manager

Este post nace de varios encuentros en las últimas semanas con ofertas de trabajo de Communty Manager, en los que he encontrado una serie de elementos comunes, que me han llamado la atención, y me gustaría compartir mi reflexión con vosotros.

Si ya tenemos claro que el perfil que necesitamos para ejecutar una serie de tareas en nuestra estrategia es un Communty Manager, llega la hora de encontrar a la persona adecuada, algo que como bien saben los especialistas de Recursos Humanos no es nada simple. La complejidad de la búsqueda aumenta cuando el perfil se desconoce, cuando no sabemos exactamente qué debemos pedir, qué debemos cubrir, y sobre todo, qué no está ya desvirtualizado por datos y cifras, ya sean de seguidores, posts, o valoraciones varias.

En los últimos tiempos he estado mirando algunas ofertas de empleo, que no voy a entrar a valorar ahora, pero insistentemente se centran en una serie de requisitos que parecen más la carta a los reyes magos del community management, que una realidad, y es que el desconocimiento, a veces lleva a este tipo de cosas.

  • Seguidores en Twitter: es cierto que un gran número de seguidores apunta a un perfil interesante, pero habrá que ver un poco más allá, quiénes son los seguidores, cómo interactúan, sobre qué contenidos se tuitea, si existe conversación y engagement… Y además, insisto, no todos los buenos profesionales CM tienen tiempo o ganas de hacer perfiles profesionales, de hacer marca personal. Algunos, ni tan siquiera tienen blog…
  • Blog personal: un blog requiere un esfuerzo, un tiempo, una dedicación, entre otras muchas cosas, en definitiva, una inversión en tiempo, que no a todo el mundo le apetece hacer, y no por ello, es mejor ni peor que otros que sí lo hagan. Es cierto, que si voy a contratar a un diseñador quiero ver qué ha diseñado, y de igual modo, si voy a contratar a un CM quiero ver qué ha gestionado, y sin experiencia previa, es más que aconsejable demostrar la valía en su propio perfil personal con su blog y todo un ecosistema social… Pero ese ecosistema en “cifras”, tampoco es un gran valor en sí: hay blogs y perfiles con muy pocos seguidores y visitas que son de gran calidad, y otros de menor calidad con un mayor número de seguidores, a veces, es una cuestión de temáticas. Un ejemplo: para que una web puntúe mejor en Alexa, otro de esos indicadores que tanto nos gustan, parte del baremo se basa en el número de personas que visitan la web y tengan instalada la barra de Alexa, endogamia pura y dura; es decir, si uno habla de social media marketing, por ejemplo, un sector en el que gran número de personas que lo visitan tienen dicha herramienta y la usan, es más fácil subir que si uno escribe, por más bien que lo haga, de arquitectura antigua, por decir algo.
  • Medir si un CM es bueno según la valoración de su Klout… Bueno… Estoy segura de que hay por ahí magníficos, excelentes Communities, que no tienen tiempo, o no quieren dedicarlo, a subir su Klout, que ya tienen bastante con estar enredados “x” horas al día con perfiles de marcas, como para encima, tener que estar sacando horas extra de su tiempo para que Klout los premie, y eso por no entrar en cómo puntúa Klout, o que de sopetón, un día le dé por cambiar su “algoritmo” y te suba al Olimpo de los influenciadores, y te destierre más allá de los 50 puntos… Klout, no es, y esto es una opinión personal, un baremo adecuado, ni certero, aunque ni están todos los que son, ni son todos los que están, no digo yo, que en muchos casos no funcione, obviamente, pero descartar a un candidato o elegirlo por su Klout me parece un despropósito.
  • Conexiones en Linkedin: es mejor la calidad que la cantidad, y si ya hablamos de recomendaciones… Lo que quizá deberíamos trabajar más es el tema de recomendar, parece que nos cuesta recomendar y pedir que nos recomienden, algo mucho más dinámico y habitual en el ámbito anglosajón. Linkedin puede ser una buen forma de conocer el perfil profesional, pero no por el número de conexiones, sino por la calidad de las mismos y la interacción. De igual modo que los casos anteriores, el problema es que “en casa del herrero, cuchillo de palo”, y muchos no tienen ni siquiera su perfil actualizado por falta de tiempo.

Estos son los cuatro puntos evaluados principalmente al menos en ciertas ofertas que he encontrado, habrá más, lógicamente, pero estos en concreto, me llaman la atención porque me parece que miden datos sin más, que no profundizan más allá, y por ende, es como tener 40.000 fans en Facebook y que sólo 3 participen… Hace falta un análisis.

Así pues, ¿qué puede hacer una empresa que quiere contratar a un Communty Manager? Elegir a un profesional es complicado, hay personas que se venden muy bien, otras que no se saben vender a sí mismos pero que luego serían capaces de fidelizar y captar clientes para una marca. Mi opinión personal es que el proceso de selección debe ser como cualquier otro, saber bien qué queremos y ahí es donde debemos especificar y hacer baremos, no en esas cifras que pueden estar totalmente desvirtualizadas y no servir para mucho. Entiendo, por ejemplo, que la experiencia, si es lo que necesitamos, se mide más acertadamente analizando qué se ha hecho y cómo, que en Klout, igual que entiendo que no podemos pedir dicha experiencia sin “pagarla”.

Este post, si me permitís, está especialmente dedicado por un lado, a todos esos magníficos profesionales que trabajan como Community Managers, que nadie conoce, y hacen verdaderas maravillas, de las que nadie se entera, pero que son realmente valiosos para su marca o empresa, y por otro, a todos aquellos que quieren ser CMs, que tienen grandes cosas que hacer y decir, que van a ser excelentes profesionales, y a los que nadie les da una oportunidad, porque tienen 240 seguidores en Twitter y su Klout no llega a 40…

Eso sí, entiendo que hay el departamento de RRHH tiene que hacer cribas, pero fijarlas en cifras vacías de análisis… En este punto, me encantaría contar con la opinión de un profesional de Recursos Humanos que se uniese al post y comentase su experiencia, su opinión, y cómo debe hacerse una buena selección ;o) Y es que este post de hoy, es una pregunta, no una respuesta.

 

Artículos relacionados:

Tener Community Manager no convierte a tu empresa en Negocio Social

No todos los Community Managers son buenos comunicadores #Fail

Cómo elegir y contratar Community Manager

¿Es el Community Manager un comercial?

¿Eres Community Manager? Especialízate

Deja trabajar al Community Manager

Si te ha parecido interesante el contenido puedes compartirlo en los Social Media, y si quieres postear este artículo en tu blog o website, contacta primero a la autora para evitar conflictos con el copyright.

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...

About Dolores Vela

CEO Latitud 70, Social Media Strategist, Comunicación 2.0 y Marketing Online.
This entry was posted in Redes Sociales and tagged , , , , . Bookmark the permalink.

14 Responses to Qué nos dice si un Community Manager es adecuado para nuestra empresa

  1. Gracias por el artículo, da en el clavo. estoy completamente de acuerdo con tu punto de vista

  2. Cristina says:

    Querida Dolores,
    Excelente post. Soy de los que empiezan y que razón tienes que aptitudes y fans no me faltan. Pero si necesito:
    seguidores Twitter
    Fans Facebook
    Contactos Linkedin
    Nivel Klout
    En definitiva números y números.
    Un Community Manager, le tiene que poner pasión a la vida pero como todo el mundo. Que para fidelidad y captar clientes ya nos estudiaremos la visión y misión de la empresa y encontraremos la manera para conseguirlo.
    Quería publicarlo en Linkedin pero no veo el icono.
    Un abrazo.
    @criSegovia

  3. Adriana Clivillé says:

    Hola Dolores,

    Como orientación y para aprender, ¿puedes orientar sobre los CM que te parece que hacen auténticas maravillas en sus trabajos?

    ¡Gracias!

    • Dolores Vela says:

      Adriana, no sé si entiendo bien tu pregunta, disculpa. No sé si te refieres a que´tipo de cosas hacen, o quiénes son, cómo lo hacen…

  4. NCT says:

    Gracias… Me identifico con tu post al 100%. Gestiono la imagen de 3 marcas en la red y mi Klout no llega a 40.
    No tengo tiempo de trabajar mi imagen de marca y uso mi perfil para disfrutar de la red, única y exclusivamente.
    Gracias Dolores…

  5. David says:

    Hola Dolores, me ha gustado MUCHO tu artículo.
    Creo que estamos perdiendo el norte en cuanto al sentido común. Ahora mucha gente valora a “profesionales” por tener X seguidores, ser “conocido” en o el puñetero Klout. Pero realmente como bien dices “hay magníficos profesionales que trabajan como Community Managers, que nadie conoce, y hacen verdaderas maravillas”. Una persona dedicada en su trabajo, que se esfuerza en el día a día y que habla por su marca no tiene tiempo de estar pegado a Twitter o de estar aquí o allá y su “imagen” baja y su presencia disminuye frente a otros que son considerados de mejor manera. Un sin sentido, vamos…
    Luego tienes quien tiene todo programado y da una imagen irreal ya que ni lee lo que comparte ni entiende ni domina esos temas que tanto difunde.
    A alguien oí decir algo así como “El mejor SEO no está en Twitter sino está trabajando y consiguiendo excelentes resultados para sus clientes”, que es al fin y al cabo de lo que va esto. Mucha gente trabaja su branding personal para vender más y molar más, pero ni han llevado un caso de éxito, ni una gran marca, ni lo que es peor: aunque sus clientes hayan sido de perfil bajo (todos son respetables y para todos hay que darlo todo por igual) no le han dado el rendimiento que realmente le deberían haber dado.
    A veces (y esto no es algo que suela hacer o decir pero es que ya cansa todo esto) me gustaría poner sobre la mesa qué cartera de clientes ha tenido cada uno, cuantos cientos de miles de euros ha movido y qué resultados ha tenido… y te aseguro que muchos saldrían corriendo.
    El ego es muy malo jejeje

    pd: Perdón por la parrafada :$

  6. Hola Dolores, felicidades por tu artículo, estoy totalmente de acuerdo, ya que no tiene ningún sentido sólo quedarse con la superficie de los perfiles sociales, ya sean número de seguidores, fans o la cifra Klout, siempre se debe rascar esa superficie, por que no es más que una superficie y analizar a fondo cada caso.

    Considero, al igual que tú, que la cifras no deben utilizarse como herramienta de descarte de usuarios, y si o haces, puedes cometer el error de dejar fuera a fantásticos profesionales.

  7. Gracias por tu post Dolores, este y otros tantos que nos ayuda a tocar el suelo con respecto al trabajo Social Media. Las Redes Sociales deben acercarnos al diálogo con nuestros clientes, y conocer más de cerca sus gustos o motivaciones. Nuestra marca debe ser un espejo de la sociedad, y la sociedad ser un espejo de nuestra marca. Capturar seguidores sin sentido, no forma parte de una buena campaña o estrategia de marketing. Me animo a dejaros un pequeño artículo de mi blog que precisamente se sitúa al otro lado de tus preguntas. http://laeconomistadecabecera.blogspot.com.es/2014/02/los-atrapaseguidores-y-los-errores-de.html?spref=tw
    Los resultados de una buena gestión de redes sociales se cuantifica en Euros finalmente.

    Un saludo a todos.

  8. Salvador says:

    Buen post, claro el problema es que los que queremos empezar no podemos exhibir “klout” y sacar musculo de esta forma, coincido en que no es una buena forma de seleccionar basarse en el Klout.

    En mi caso un problema que intuyo que no es exclusivo mío es que mi perfil de facebook nació mucho antes que mi orientación hacia el mundo Freelance por lo que su contenido es personal/amiguetes/hijos/fiestas/viajes/chistes lo que ha provocado que de las redes en las que estoy presente (Twitter, Linkedin, Pinterest, Stumble Upon, G+) FB sea la única que no promociono o exhibo pues no ya no controlo su contenido.

  9. Chema Espejo says:

    Felicidades por el post porque has resumido muchos de los aspectos que se fijan de forma mecánica para seleccionar un CM.
    Por mi experiencia persona no entiendo muy bien porque les da más importancia a la cantidad que a la calidad.
    Parece que no supieran que puedo contratar a un indio que me de seguidores y que en tan solo dos días tenga miles de seguidores. ¿Puede ser que muchos de lo que contratan no saben muy bien lo que buscan?
    Como freelance la verdad que estoy encontrando mejores clientes en el extranjero que en España (que es donde vivo). ¿Por qué? Yo creo porque todavía es algo que está muy poco profesionalizado, piensan que cualquiera lo puede hacer, etc. En definitica, bastante ignorancia pero bueno para eso hay que continuar el buen trabajo y los beneficios para una empresa le puede aportar.
    #NoaloscuñadosCM jaja
    Un abrazo

  10. A. Moreno says:

    La verdad es que yo nunca he estado muy de acuerdo en que se valore a los CM con esos baremos. Si lo que se mide es la cantidad, es perfectamente falseable.

  11. Muchas gracias Dolores, en nuestra empresa necesitamos un community, ahora ya se que requisitos buscar! Gracias!
    videomarketing

  12. José Luis says:

    Genial artículo Dolores, la verdad es que cada vez la marca tiene más relevancia, ya que por ejemplo el SEO está perdiendo fuerza, creo que hay que potenciar la imagen de marca tanto de empresa como personal, ya que al fin, todos somos personas y es con quien preferimos tratar.

    Un saludo.

  13. Lorena says:

    Me ha encantado tu artículo!, A pesar de que la figura del Community Manager no es nueva, sigue siéndolo para muchas empresas, no acaban de decidir dónde colocarlo ni que nivel de importancia tiene. Ojala los RRHH lleguen hasta este post y den una oportunidad a los CM fantásticos que hay.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *


6 + two =

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>