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Principales tareas de un Community Manager 2015

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Principales tareas de un Community Manager 2015

A punto de terminar 2015, creo que podemos decir que el perfil del Community Manager está definitivamente asentándose después de años de definiciones diversas. Y aunque todavía queda camino, y el camino se hace andando, me gustaría dejar un listado de las principales tareas que un CM debe realizar, no ya sólo por lo que mi propia experiencia me dicta, sino por todo aquello que el cliente espera y demanda, y por lo que otros muchos profesionales comparten.

Es importante que tengamos claro a la hora de prestar un servicio qué espera el cliente, definir qué servicio vamos a dar al detalle evita problemas ulteriores de “no es lo que esperaba, estoy decepcionado”, así que os recomiendo que siempre que vayáis a prestar un servicio, especifiquéis qué incluís en el mismo, es decir, el alcance de los trabajos a realizar.

En Marketing Digital, un campo que aunque ya ha despegado sigue siendo un gran desconocido para muchas empresas y pymes, es fundamental contar con una metodología y una buena definición de servicios que el cliente entienda, sin tanta jerga técnica como solemos usar habitualmente cuando hablamos entre nosotros ;o)

Así que os dejo una lista de tareas, que espero que completéis con vuestras propias experiencias, que por lo general los Community Managers deben realizar. Eso sí, dejo claro como siempre, que personalmente prefiero la especialización, tema del que ya hemos hablado con anterioridad en otros posts, pero como sabemos, la realidad sigue exigiendo al CM tareas diversas.

Las tareas propias de los CMs son esencialmente:

  • Trasladar los objetivos de la marca/proyecto a la realidad de los medios mediante la implementación de la estrategia diseñada
  • Crear el ecosistema social
  • Captar y fidelizar clientes/prospects, usaurios/influenciadores
  • Gestionar y dinamizar la comunidad online de su ecosistema social
  • Monitorizar y realizar escucha activa de los perfiles sociales
  • Creación de contenido de texto, edición, publicación y viralización del mismo
  • Ayuda en al creación de contenidos multimedia: ideas y tendencias
  • Crear conversación
  • Mantener la comunidad
  • Captar usuarios para el ecosistema social
  • Dar a conocer los proyectos, ventajas y alcance de los mismos
  • Comunicar y aportar valor
  • Relación con el usuario
  • Implementación y desarrollo del plan estratégico
  • Actuar como moderador y salvaguarda del ecosistema social
  • Vigilar la reputación online
  • Seguimiento de tendencias
  • Identificación y relación con influyentes, evangelistas y prescriptores
  • Identificar tendencias en el nicho de mercado
  • Conocer al usuario
  • Empatizar con los usuarios
  • Prospección de nuevos áreas de interés dentro del alcance del proyecto
  • Aportar ideas para las mejoras de los servicios actuales según las tendencias y expectativas de los usuarios
  • Transmitir el sentimiento general de los usuarios a los jefes y responsables de proyectos
  • Compartir, conversar, conectar, colaborar y medir todo cuanto se publique en medios digitales sobre los proyectos adscritos al proyecto
  • Crossmedia comunication
  • Revisión Media Planning
  • Actualizaciones de plataformas y medios
  • Redacción de informes de seguimiento
  • Optimización de informes y uso de herramientas de seguimiento ygestión
  • Análisis de datos y aportación de ideas de mejora
  • Conocer a la perfección los medios sociales y documentar cambios

 

¿Alguna cosa más? Seguro que se os ocurre…

 

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Dolores Vela

Social Media Strategist, Comunicación 2.0 y Marketing Online.

Un pensamiento en “Principales tareas de un Community Manager 2015

hachikoEscrito en  6:48 pm - Nov 18, 2015

Buen artículo.

Recientemente terminé un curso de CM, un saludo

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