Principales tareas de un Community Manager 2015

tareas del community manager

A punto de terminar 2015, creo que podemos decir que el perfil del Community Manager está definitivamente asentándose después de años de definiciones diversas. Y aunque todavía queda camino, y el camino se hace andando, me gustaría dejar un listado de las principales tareas que un CM debe realizar, no ya sólo por lo que mi propia experiencia me dicta, sino por todo aquello que el cliente espera y demanda, y por lo que otros muchos profesionales comparten.

Es importante que tengamos claro a la hora de prestar un servicio qué espera el cliente, definir qué servicio vamos a dar al detalle evita problemas ulteriores de “no es lo que esperaba, estoy decepcionado”, así que os recomiendo que siempre que vayáis a prestar un servicio, especifiquéis qué incluís en el mismo, es decir, el alcance de los trabajos a realizar.

En Marketing Digital, un campo que aunque ya ha despegado sigue siendo un gran desconocido para muchas empresas y pymes, es fundamental contar con una metodología y una buena definición de servicios que el cliente entienda, sin tanta jerga técnica como solemos usar habitualmente cuando hablamos entre nosotros ;o)

Así que os dejo una lista de tareas, que espero que completéis con vuestras propias experiencias, que por lo general los Community Managers deben realizar. Eso sí, dejo claro como siempre, que personalmente prefiero la especialización, tema del que ya hemos hablado con anterioridad en otros posts, pero como sabemos, la realidad sigue exigiendo al CM tareas diversas.

Las tareas propias de los CMs son esencialmente:

  • Trasladar los objetivos de la marca/proyecto a la realidad de los medios mediante la implementación de la estrategia diseñada
  • Crear el ecosistema social
  • Captar y fidelizar clientes/prospects, usaurios/influenciadores
  • Gestionar y dinamizar la comunidad online de su ecosistema social
  • Monitorizar y realizar escucha activa de los perfiles sociales
  • Creación de contenido de texto, edición, publicación y viralización del mismo
  • Ayuda en al creación de contenidos multimedia: ideas y tendencias
  • Crear conversación
  • Mantener la comunidad
  • Captar usuarios para el ecosistema social
  • Dar a conocer los proyectos, ventajas y alcance de los mismos
  • Comunicar y aportar valor
  • Relación con el usuario
  • Implementación y desarrollo del plan estratégico
  • Actuar como moderador y salvaguarda del ecosistema social
  • Vigilar la reputación online
  • Seguimiento de tendencias
  • Identificación y relación con influyentes, evangelistas y prescriptores
  • Identificar tendencias en el nicho de mercado
  • Conocer al usuario
  • Empatizar con los usuarios
  • Prospección de nuevos áreas de interés dentro del alcance del proyecto
  • Aportar ideas para las mejoras de los servicios actuales según las tendencias y expectativas de los usuarios
  • Transmitir el sentimiento general de los usuarios a los jefes y responsables de proyectos
  • Compartir, conversar, conectar, colaborar y medir todo cuanto se publique en medios digitales sobre los proyectos adscritos al proyecto
  • Crossmedia comunication
  • Revisión Media Planning
  • Actualizaciones de plataformas y medios
  • Redacción de informes de seguimiento
  • Optimización de informes y uso de herramientas de seguimiento ygestión
  • Análisis de datos y aportación de ideas de mejora
  • Conocer a la perfección los medios sociales y documentar cambios

 

¿Alguna cosa más? Seguro que se os ocurre…

 

Artículos recomendados

Cronograma, tareas y pautas para un Community Manager

Community Manager: cómo organizar el día y las tareas

Qué debe documentar e incluir en informes un Community Manager

Los 5 pilares del Marketing Digital

Si te ha parecido interesante el contenido puedes compartirlo en los Social Media, y si quieres postear este artículo en tu blog o website, contacta primero a la autora para evitar conflictos con el copyright.

Acerca de Dolores Vela

Social Media Strategist, Comunicación 2.0 y Marketing Online.
Esta entrada fue publicada en Social Media y etiquetada , , , , , , , . Guarda el enlace permanente.

2 respuestas a Principales tareas de un Community Manager 2015

  1. hachiko dijo:

    Buen artículo.

    Recientemente terminé un curso de CM, un saludo

  2. Hola…muy interesante tu articulo. Te comparto algo que he venido construyendo. Hay cosas repetidas, pero…aparte de ello me gustaría tu “parecer”.
    Cincuenta (50) tareas habituales del Community Manager y del Social Media Strategist
    Autor: Ing. Ricardo López Rodríguez – PLATAFORMA DIGITAL WApp:+573203305569 – ricardo@plataformadigital.org (página en construcción)
    1. Hacer el diagnóstico de la situación (del profesional o la empresa, según el caso) en Internet y Redes Sociales.
    2. Construir el Plan de Marketing Digital con las estrategias más adecuadas para el cliente.
    3. Crear/adaptar perfiles en RR.SS: Facebook, Twitter, Instagram, Google+, Pinterest, Linkedin, al Plan de Marketing.
    4. Segmentar los grupos objeto a los cuales se quiere comunicar el mensaje.
    5. Valorar las distintas redes sociales y seleccionar las más apropiadas para la organización.
    6. Seleccionar a quien seguir según su biografía, publicaciones, comportamiento e influencia.
    7. Diagramar contenidos y diseñar esquemas de publicación regular y piezas promocionales.
    8. Crear canal de comunicación de doble vía para la interacción de personas con la organización
    9. Delinear la personalidad de la institución, línea editorial y estilo.
    10. Redactar contenidos para el blog de empresa: i.e. marketing de atracción o de contenidos.
    11. Establecer el calendario de publicaciones, la estrategia del contenido y el estilo de comunicación.
    12. Publicar y compartir contenidos en las Redes Sociales con la regularidad apropiada.
    13. Publicar en el contexto de información escueta y/o contextualizada, difusión selectiva, publicidad, comunicación (i.e. bi-direccionalidad) alineada con misión, visión y servicios.
    14. Dar guía, orientación, educación y formación -en el tema de la organización- a la audiencia.
    15. Comunicar “el mensaje institucional” siguiendo una estrategia gradual de información, publicidad, comunicación o marketing, adecuada según el caso, tiempo y oportunidad.
    16. Fortalecer la presencia social de la institución en el ámbito de su misión y funciones
    17. Exhibir los productos y servicios de la organización y sus valores.
    18. Mejorar el posicionamiento SEO mediante estrategia de contenidos, Linkbuilding, análisis de la competencia, estudio de palabras clave.
    19. Gestionar y aumentar el número de seguidores de calidad en los perfiles sociales.
    20. Motivar y promover la participación de los seguidores.
    21. Privilegiar el uso de los perfiles sociales como canales de atención a los clientes.
    22. Buscar y difundir contenido interesante para la comunidad.
    23. Curar contenidos y filtrar las fuentes y medios más relevantes
    24. Recolectar, analizar y usar información -sistemáticamente- para hacer seguimiento a objetivos o programas.
    25. Crear y promover los contenidos y dinamizar conversaciones.
    26. Escuchar todo lo que se dice sobre la marca en las distintas cuentas
    27. Monitorear las tendencias en las redes sociales.
    28. Hablar con el público visitante para generar conversación, descubrir intereses, responder preguntas, hacer comentarios,
    compartir publicaciones, hacer seguimiento y transmitir la información al departamento respectivo.
    29. Hacer Marketing Digital de productos y servicios utilizando las Redes Sociales, Multimedia y Web 2.0.
    30. Diseño y lanzamiento de campañas promocionales.
    31. Medición y análisis de los perfiles sociales.
    32. Ser la voz de la comunidad y tener en cuenta las opiniones de los usuarios para mejorar las estrategias.
    33. Responder a los comentarios de los usuarios, moderando esas conversaciones en todas las plataformas.
    34. Identificar y reforzar las relaciones con los influencers de la marca.
    35. Determinar la emocionalidad que pudieren despertar iniciativas específicas.
    36. Escuchar expectativas y/o demandas de los usuarios
    37. Conocer aspiraciones e inquietudes de individuales y de comunidades
    38. Determinar qué tanto están involucradas o dispuestas personas e instituciones
    39. Determinar las audiencias de impacto, emociones, resonancia, sintonía.
    40. Controlar las herramientas de analítica y de métricas.
    41. Determinar el volumen de conversación social y analizar la cantidad y calidad del tráfico web.
    42. Analizar el comportamiento de los usuarios y su grado de influencia.
    43. Evaluar vinculación de clientes, comportamiento, sentimiento, grado implicación, seguidores.
    44. Medir nivel de influencia (retorno de…) y evaluar eficacia y eficiencia de acciones específicas.
    45. Determinar calidad, valor agregado, impacto, novedad, etc., de contenidos e iniciativas para enfocar y/o re-direccionar objetivos y metas.
    46. Identificar los abanderados o líderes en las comunidades ON LINE
    47. Evaluar acciones y determinar reputación web de participantes en comunidades diversas.
    48. Convertir prospectos en seguidores, estos en clientes y estos en embajadores y prescriptores
    49. Recolectar información y construir bases de datos
    50. Medir resultados a través de herramientas de analítica y preparar informes a ser analizados por las instancias correspondientes.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Para comentar, completa * Time limit is exhausted. Please reload CAPTCHA.