Cómo ser Community Manager y no morir en el intento

Está claro que es la profesión de moda, según parece, porque los que ya llevamos tiempo dedicándonos a los Social Media, no salimos de nuestro asombro por la cantidad de cursos y formación que se está vendiendo en torno al Marketing en Medios Sociales. El que más asombro me ha causado es sin duda “Cómo ser Community Manager en una semana”, algo similar a ese famoso curso “El inglés con mil palabras”… La realidad para muchos es pagar unos cursos que suelen oscilar entre los 800€ y los 4000€, sin que en este caso el precio se antoje relativo a la calidad del mismo.

La pregunta “¿qué curso me recomiendas para ser Community Manager?” es probablemente la más repetida en mi correo electrónico, y me resulta desolador tener que decir una y otra vez que no voy a mojarme por ninguno, no por nada, sino porque no encuentro que hasta el día de hoy, y siempre en cuanto a lo que yo personalmente conozco, haya un sólo curso que merezca la pena pagar.
¿Qué suelen ofrecer los cursos?
La mayoría de los cursos que se están impartiendo en España ofrencen un programa muy similar, y siempre igualmente superficial:
  1. Introducción a los Social Media y la Web 2.0
  2. Las Redes Sociales
  3. Qué es el Márketing Digital (online) [ppc, email marketing, marketing viral, sistemas de promoción y publicidad, branding…]
  4. Gestión de cuentas en Redes Sociales
  5. Monitorización, métricas, analíticas, KPIS...
  6. Posicionamiento: SEO, SMO…
  7. Estrategias
  8. Reputación
  9. Blogs
  10. Conversiones y ROI
Cuando uno lee estos contenidos u otros similares en cualquier curso tiene la impresión de que el curso va a ser completo e interesante, que vamos a aprender a ser unos verdaderos especialistas en Márketing Online y Social Media. Nada más lejos de la realidad.
Sin contar el hecho de que la enseñanza deja mucho que desear en general y centrándonos en estos cursos: la realidad es que todos abordan estos temas desde puntos de vista extremadamente superficial y nada prácticos, siempre mucha teoría que sinceramente, la mayoría de las veces podemos encontrar siendo un poco avispados por blogs y demás. Entonces, ¿para qué pagar? Algunos quieren el titulo para poder justificar que saben hacer bien su trabajo, para acceder a entrevistas y tener más oportunidades de encontrar empleo con un diploma que los avale. Es una opción y en estos tiempos de crisis, bastante lógica.
Mi consejo
La formación para Community Managers y Social Media Managers o Strategist no es un cursito de seis meses y ya somos expertos y estamos listos para ponernos al frente de una campaña de márketing y lanzarnos a generar y gestionar contenidos, tácticas, comunidades, estrategias, etc. La realidad es que una formación adecuada pasa por especializarse en un campo específico para tener más seguridad y autonomía:
    • los licenciados en periodismo pueden hacer cursos de relaciones públicas y de “redacción de contenidos para la web” para ser Content Managers o Community Managers, pero deben completar su formación con Márketing digital y conocer bien los Social Media y las herramientas necesarias.
    • los publicistas o marketeers deberían formarse en Marketing online, en relaciones públicas y en gestión de comunidades para ser Social Media Strategists, pero deben profundizar más en la generación de contenidos…
Lo ideal es hacer Márketing Online, depués algo de Relaciones Públicas ( o al menos documentarse bien en el tema y dedicarle tiempo), después algo de Social Media… Pero no cabe duda de que para formar a un profesional no podemos pensar en menos de 1 año, y soy generosa, más la experiecia… Pero como digo, todo depende del “background” de la persona, de su perfil profesional y personal, no todos tienen las mismas habilidades.
En cualquier caso, si alguien conoce algún curso aceptable y por el que merezca la pena pagar porque de verdad enseña, es práctico, didáctico y no se limita a enseñarnos lo que ya está por internet en blogs y demás, por favor, que lo comparta, porque hasta ahora lo único que se está consiguiendo es desprestigiar la profesión, y conste que esta profesión no es nueva: se trata de hacer márketing y relaciones públicas, lo único que cambia son los medios (y por supuesto, la formad e hacerlo por lo tanto…) pero el objetivo es el mismo… VENDER, porque es cierto que ni el CM ni el SMM son vendedores, pero la función del Marketing y las Relaciones Públicas no es otra que la de conseguir más ventas, y si no, ¿para qué invertir en ello?
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About Dolores Vela

CEO Latitud 70, Social Media Strategist, Comunicación 2.0 y Marketing Online.
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28 Responses to Cómo ser Community Manager y no morir en el intento

  1. Totalmente de acuerdo contigo. Yo soy Social Media Strategist, pero estudié primero cuatro años de dirección de Marketing, y luego tres de Periodismo, además de estar en internet desde 2006 con varios blogs y en las redes sociales desde 2007. Así que me ha costado mucho tiempo llegar hasta aquí y aún creo que debo formarme cada día, y dedico al menos una hora a leer novedades, porque esto evoluciona tan rápido que es fácil quedarse atrás. Yo conozco personas que dan buenos cursos, no entidades por desgracia, pero creo también que el fallo no está únicamente en las empresas que se dedican a la formación sino en los propios alumnos, quieren cursos cuanto más cortos mejor, si es posible incluso de un día, para ponerlo en sus curriculums y conseguir trabajo. Y eso también nos perjudica a los que ya trabajamos en ese sector, el desconocimiento puede traer errores y con ellos el desprestigio de la profesión.
    Eso sí, no creo que sea imposible formarse, que muchos por ahí defienden que ya es tarde, que el tren se les ha escapado, siempre se puede aprender, pero hay que dedicarle tiempo y esfuerzo, además de gustarte mucho esta profesión.
    Un saludo Dolores,

  2. Dolores Vela says:

    Gracias por el aporte, Davinia, no puedo estar más de acuerdo contigo. El problema siempre es que lo que queremos todo y ya, y hay cosa suqe requeiren su tiempo, como la formación por ejemplo, y no se trata de engrosar curriculum, sino de tener más preparaicón y conocer bien tu profesión. Y claro que no ha salido el tren… ¡¡pero si todavía no ha llegado!! Esto no es un tren que pasa, es un hecho, una realidad, un medio más para llegar a una audiencia…

    Saludos y gracias por el comentario.

    Dolores

  3. Sólo puedo darte las gracias después de leer tu entrada. Llevo un par de meses estudiando las posibilidades de formación y es una locura porque ahora todo el mundo se ha apuntado al carro de impartir "cursos de" y me ha generado bastante desconfianza: un curso de estas características es un dineral para aquellos que queremos formarnos sin contar con las ayudas a la empresa, por lo que la elección tiene que ser acertada. Veo que no andaba mal encaminada empezando a leer en blogs y libros sobre las materias antes de lanzarme a la piscina. Muchas gracias!

  4. gloryday says:

    Tienes más razón que un santo! ;) y como comentas si sabemos de algún curso que merezca la pena, para mi hay dos que prometen, aunque no tengo referencias directas. Uno es en un postgrado en Barcelona, aunque carísimo: http://www.salle.url.edu/portal/masters/masters-marketing-bcm-barcelona y otro parece concentrado y muy práctico, aunque en Madrid: http://101.es/formacion/social-media-strategist/
    De momento me apunto al III Congreso de Social Media Marketing en Barcelona el próximo 10 y 11 de Junio! http://congresosmm.com/

  5. Manolo says:

    Estoy de acuerdo en el fondo, pero no en la forma. Dices que "La realidad para muchos es pagar unos cursos que suelen oscilar entre los 800€ y los 4000€, sin que en este caso el precio se antoje relativo a la calidad del mismo". También dices que "Cuando uno lee estos contenidos u otros similares en cualquier curso tiene la impresión de que el curso va a ser completo e interesante, que vamos a aprender a ser unos verdaderos especialistas en Márketing Online y Social Media. Nada más lejos de la realidad". De estos dos comentarios se deduce que has hecho todos los cursos del mundo que hay ahora y que no te han gustado ninguno. No podemos generalizar. Yo he hecho dos cursos y los dos me han parecido muy buenos. Pero no puedo decir que 'todos' los cursos que hay son buenos. Tras esta pequeña aclaración, gracias por compartir todo tu conocimiento y todo lo que llega. Eres una de mis imprescindibles en mi timeline de twitter. Un saludo.

  6. Anonymous says:

    Hola, Dolores. He leído tu aportación (soy de los raros que leen los enlaces de los tweets), y lo cierto es que me he quedado preocupado. Aunque llevo mucho vuelo como bibliotecario-documentalista-especialista en información (la terminología nos invade), acabo de aterrizar en esto del CM y me gusta mucho la oportunidad profesional, pero veo que hay mucha morralla (alucino con el plan CM en 1 semana). Parece que debo seguir leyendo mucho. Gracias por tus tweets, y sus enlaces JEJEJEJEJE. Saludos, José Manuel (@amosvete)

  7. Dolores Vela says:

    Manolo, ante todo gracias por tu aportación. Sólo te puntualizo que también aclaro "y siempre en cuanto a lo que yo personalmente conozco", vamos, que no los conozco todos, lógicamente, pero como es lógico, me he documentado, créeme, de hecho, llevo meses haciéndolo, por interés personal y profesional ;o)

    Por eso te agradezco especialmente tu información y feedback sobre esos dos cursos, que te pediría e intivitaría a que por favor recomendases, y que te extiendas en detalles lo que estimes, porque si de algo estamos faltos, es de cursos de calidad.

    Un cordial saludo y gracias… Nadie es imprescindible, pero se agradece el cumplido ;o)

    Dolores

  8. Elvira says:

    Hola Dolores,

    Tienes razón al apuntar que cada vez hay más empresas o escuelas que se han apuntado al carro de los Cursos de Community Manager y que es una profesión que, si bien está en continua evolución, requiere de mucha más formación de la que parece (comunicación, branding, marketing, redacción, gestión de crisis, medición…) y de muchas más capacidades personales (creatividad, empatía, comunicación, adaptación y aprendizaje rápido…).

    Como docente del curso de Social Media Strategist en 101, puedo decir que nos centramos en estrategia en medios sociales por encima del uso funcional de los canales y que nuestro objetivo es darle un empujón rápido a la gente que se va a dedicar a esto o lo va a contratar. Creemos que lo importante es concentrar la formación inicial para que luego cada alumno siga formándose y profundizando de forma autodidacta, pero con las ideas muy claras. Por lo que nos comentan al terminar, todos quedan muy contentos y suelen venir sobretodo personas que trabajan en cliente o en agencias pequeñas.

    Por otro lado, este verano voy a dirigir el curso de Community Manager en el IED Madrid y su orientación es diferente. Está pensado para que estudiantes y profesionales que quieran reciclarse se introduzcan en este mundo con unas bases sólidas y no pensando que esto es escribir un rato en Facebook y ya está. Cubrimos todas las áreas que debe conocer un Community Manager: reputación, medición, estrategia, SEO, gestión de crisis, monitorización… con la misma idea, que al salir, sea el alumno el que siga formándose con la cabeza bien amueblada.

    Yo creo que la gente que quiera dedicarse a los medios sociales, sea como estrategas o community managers, necesita una sólida formación inicial y, como mucho, que alguien les quite los ruedines de la bicicleta en un curso concentrado para que puedan pedalear solos a partir de entonces.

    Saludos, @elvira101

  9. Dolores Vela says:

    Mil gracias Elvira, ya estaba echando de menos algún comentario de alguna insitución o persona relacionada directamente con los cursos, así que también te invito a dar detalles de los cursos que impartes, porque de verdad que hace falta una formación adecuada y de calidad, y si estás en el mundo de la docencia, sabes bien de qué hablo (ya anduve ese camino…)

    Muchas suerte, y por favor, coméntame qué tal van los cursos via email si te parece.

    Un saludo

    Dolores

  10. Hola Dolores.
    Me parece muy interesante tu post y creo que generar debate sobre el tema de la formación siempre es muy constructivo.

    Estamos de acuerdo en que NO todas las formaciones que se ofrecen en la actualidad sobre cursos de Community Manager o Social Media, son de calidad, ni te preparan con las herramientas necesarias para llevar adelante grandes estrategias en las redes sociales. En eso estamos 100% de acuerdo y tus propuesta de formación son muy acertadas.

    En lo que no estoy de acuerdo es en desvalorizar los cursos de €200, 400€ o 800€. No es un problema de precios, ni de profesores. Tampoco de alumnos, ni de temarios. Creo que sólo es un tema de que los centros de formación deben preocuparse de cumplir con las expectativas generadas y de no jugar con las ilusiones de las personas.

    Personalmente creo que por mucha formación técnica que puedan adquirir las personas, a través de un curso, será muy difícil que se pueda enseñar en una sala de clases, "Talento", "Motivación", "Interés por las personas", "Pasión por Internet" y "Sentido común". Si hay un curso que te forme en estos aspectos….me apunto…;-)

    Un abrazo.

    Erasmo López
    @erasmolopez

  11. Elvira says:

    Muchas gracias Dolores,

    Toda la información de los cursos de 101 está en http://www.101.es/formacion tanto los mensuales (que duran dos días y medio) como los in company, pensados para que 10-12 personas de una misma empresas reciban una formación adecuada a sus necesidades durante un día.

    El curso de verano del IED tiene una duración de 80 horas y está concentrado en las tardes de julio. El programa y todos los datos pueden verse aquí: http://iedmadrid.com/masters/curso-de-verano-de-community-manager/

    Un saludo!

  12. angeles says:

    Hola, como parte de un trabajo acerca de la calidad de la enseñanza en la formación virtual, he hecho un análisis de la oferta formativa virtual acerca de "Community Manager". Próximamente la tendré terminada y os diré como acceder a ella.
    Está resultando muy interesante y clarificador dentro de esta "selva" de ofertas que salen por doquier.
    ¡Hasta pronto!

  13. Buen artículo Dolores …

    Un Community Manager o Social Media Strategist no se nace, sino se hace con los años.

    Para tener una visión completa uno tiene que haber trabajado con la publicidad online, el seo, con herramientas de gestión de contenidos, conocer en profundidad los medios sociales, hay que saber que quieren y necesitan las marcas y empresas, hay que encontrar el camino entre las herramientas que existen para seo, estadísticas, seguimiento y tantas cosas más … y lo más importante tienes que haberlo puesto en la práctica con clientes.

    Probando en la práctica todo de repente tiene sentido … todo de repente empieza a vivir … y es en este momento que la magia de los Medios Sociales te envuelve.

    A partir de entonces aprendes haciendo, traspasas conocimientos con tu entusiasmo y poco a poco te haces un poco más experto. Porque queda claro … nunca dejaremos de aprender en Internet y los Medios Sociales. Lo dice un experto/aprendiz que participa en este mundillo desde los tiempos de los dinosaurios ;-)

  14. Mar Rubio says:

    Yo soy de las que sigue pensando que hay muchisima información disponible, muchisimos libros gratuitos que te puedes descargar y leer, muchisimos profesionales que comparten sus conocimientos… y que tener titulitos de cursos está demasiado sobrevalorado! Para mí lo mejor es tener interés, dedicación y observar lo que hacen los demás para generarte tus propias conclusiones, (por lo menos eso es lo que a mí me funciona, cada persona es un mundo…)

  15. Anonymous says:

    Buenos días a todos. Tengo 26 años y una gran duda. En su día estudié un master de estilismo, imagen y moda y me estoy embarcando en un proyecto de Apps para Iphone y Android. El campo de la moda lo domino pero no el de nuevas tecnologías. He estado investigando éste y otros campos para el desarrollo y posicionamiento de dicho proyecto, y me ha parecido muy interesante el tema del Community Manager. ¿Me podrías aconsejar acerca de la formación que debiera de llevar a cabo para especializarme en este campo?, ¿qué me aconsejáis para mi formación?,¿un curso extenso, algo más sencillito y complementarlo con la práctica?

    Dandoos las gacias de antemano

    Recibid un cordial saludo

    Oriol

  16. Saludos Dolores desde Ecuador recién veo tu comentario, es para debatirlo, ustedes en España tienen un avance fuerte referente al poder y lo esta sucediendo con las redes sociales en la vida del ciudadano común, Argentina, México, Chile le siguen, en mi país es una utopía lo que representa el concepto de socialmedia y del CM, desde mi punto de vista no solo es manejar las herramientas que son la redes sociales o la plataformas que las integran, es llegar a tu mercado objetivo, darles a conocer tu idea o producto y desde ese momento establecer una relación que dependerá de la habilidad creativa del CM y de su habilidad personal, no todo el tiempo se comunicara con sus clientes via online, personalmente es necesario comparto que tiene el perfil debería ser una persona que sepa de comunicación, marketing le añado algo el pnl el coach ayudaría, estaría hablando de un líder que se expresa mediante las redes sociales, saludos Dolores y éxitos…

  17. Carmen Lopez says:

    Una sola pregunta donde te Masteraste tu como Social Media Manager o CMM, fue que desaparecio la universidad o el curso que hiciste. Seria bueno saber como y donde y quien hizo el curso que tu hiciste.
    Es verdad que hay muchos, como en toda profesion, pero de que los hay buenos los hay, o sino tu misma te estas contradiciendo…..porque seria como decir que el curso que tu hiciste no sirvio .Coincido contigo que hay muchos que no son tan didacticos, profundos y que te dejan en la mitad, pero hay buenos yo hice uno y es bastaante completo. Te digo tambien que no necesitas ser periodista porque no todos los periodistas son buenos en marketing y muchos que saben marketing no son buenos en la redaccion, asi que un perfil definido no lo hay, pero si alguien que lleva tiempo en los negocios de internet, aun un vendedor especializado con experiencia tiene bastante afinidad con esto. Creo que no es bueno generalizar. Es mi opinion. Tienes tu un curso para vender? Estas preparando material como la experta que eres? Seria bueno saber

  18. Dolores Vela says:

    Curioso "verbo" Masterearse…

    Respecto a mi formación de Márketing, te diré que me formé en Márketing en USA, pero lo que más me ayudado, además de por supuesto mi experiencia y formación previa (no sólo de márketing) es que he tenido la suerte de evolucionar desde lo 1.0 a lo 2.0, me he ido adaptando conforme se daban los cambios, cuando ni siquiera existía en España el Márketing en los Social Media, ni cursos ni nada de nada. Así que he aprendido con grandes profesionales, con muchas horas delante del ordenador y con muchas lecturas imprescindibles. Eso sí, me reitero, mi formación previa ha sido vital para continuar aprendiendo. Y conste, todavía sigo, no hay otro modo, porque todo evoluciona y cambia. Eso sí, hay cosas que cambian o evolucionan, pero las personas, siempre somos personas ;o)

    Saludos

    Dolores Vela

  19. Dolores Vela says:

    Ah, por cierto… Aquí en España, por motivos corporativos, hice el de ESIC.

    Saludos

  20. Muchas gracias, pienso lo mismo, además me he encontrado con la misma situación, es decir, pensar que ningún curso iba a ayudarme demasiado. Un saludo.

  21. Anonymous says:

    Hola Dolores y muchas gracias por tu aportación. Me estoy acercando a este mundo por primera vez, aunque tengo conocimientos de marketing y comunicación porque los estudié en la universidad.
    Me gustaría formarme con alguna lectura sobre la profesión de community manager y social media stategist, algo para empezar…ya que a nivel de cursos todavía no he encontrado nada que me estimule de verdad.
    Muchas gracias por tu colaboración.
    Un saludo cordial,

    Marianna

  22. Anonymous says:

    Hola Dolores, pienso que una cosa es hacer un curso y otra muy diferente que con este curso ya puedas ejercer como profesional de los SM, las empresas que ofrecen cursos están aprovechando el tirón del auge de las redes sociales y los estragos de la crisis en el empleo para vender en algunos casos humo, otra cosa muy diferente sería contar con prácticas en empresas, remuneradas o no y como parte de la formación, en las que los alumnos puedan tomar contacto real con la profesión para afrontar con unas mínimas garantías de éxito la aventura de trabajar por cuenta ajena o como autónomo.

  23. Me encantaria poder ejercer este oficio es muy bueno trabajar en algo que te gusta la informática informacion y medios me apasionan saludos

  24. Anonymous says:

    Muchas gracias por este estupendo blog, me está sirviendo de gran ayuda a la hora de optar por esta profesión, como dices no existen títulos oficiales, (aunque va a ser en breve una carrera universitaria), según he escuchado recientemente en tv. Tengo previsto comenzar con pequeñas empresas de amigos y commo freelance. Lo primero que he hecho es crear mi propia empresa y promocionarla por internet, así como diversos blogs, páginas de facebook, etc.. Tengo mucha experiencia en la gestión y atención de clientes y en el sector del mkv, por lo que espero sea una opción para salir de esta horrible crisis, que a los que ya estamos en la cuarentena nos impide volver a insertarnos en el mercado laboral en el tipo de trabajo que siempre hemos desarrollado. Lo dicho, seguiré tu blog atentamente para tratar de aprender más.

  25. Anonymous says:

    - Pues yo realicé un curso avalado por la European School of Community Managers vía online y me pareció bastante completo. Tengo que decir que no me costó lo que se dice aquí, no pague cifras de 4000 euros ni siquiera 1000. De hecho me costó menos de 300 euros.
    Evidentemente, contaba con formación previa reglada soy administrativo y diseñador gráfico.
    Saludos.

  26. Ximena says:

    Quisiera saber si aún la autora de este texto sigue pensando que en la actualidad no existe ningún curso que en realidad sirva para formar a un CM. Gracias.

  27. Mireia says:

    Hola Dolores,

    Cuanta razón tienes en este post. Soy licenciada en Comunicación Audiovisual y Publicidad, con máster en Dirección de Comunicación y nuevas tecnologías. Trabajo en el entorno de marketing digital y social media desde hace más de dos años, y muchas veces alucino al ver la oferta formativa que se ofrece.
    Muchas veces quiero seguir formandome, y continuar, pero como tu dices, los planes de estudi que ofrecen los cursos son a simple vista, bastante completos, pero si analizas bien el temario, puedes ver que te van a dejar bastante que desear, y que si eres avispado en la red, puedes aprender por tu cuenta.

    Cuando veo muchas personas que se apuntan al carro del social media, con un curso de 6 meses, pienso que creen que esto solo es cuestión de llevar facebook y twitter. Nada más lejos de la realidad.

    Muchas personas de mi alrededor, con una formación bastante alejada del marketing se han apuntado a esta salida profesional, porque es la moda. Y aún muchos más que se han convertido en gurús de social media.

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