Community Manager, ¿equipo de ventas o de comunicación?

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El problema para muchas empresas una vez pasado el primer obstáculo de decidir si es o no necesario contar con medios y redes sociales como estrategia de marketing, es tratar de definir cómo y dónde encaja al Community Manager, y si hemos llegado a ese punto, está claro que ya hemos fallado en el análisis y planificación previos. ¿Por qué? Fácil, si no tenemos claro si el Community va a tener un rol más ligado al marketing, a las ventas o a la comunicación, es que no hemos hecho bien los deberes y nuestro diagnóstico, análisis y definición de objetivos, es cuando menos, débil.

Por eso, es fundamental que antes de decidir qué necesitamos, qué vamos a hacer, sigamos unos pasos elementales:

  • análisis del negocio, dónde está, hacia dónde va, dónde queremos estar a corto, medio y largo plazo
  • investigación de mercado, cómo está nuestro sector y competencia
  • definición de target o cliente potencial, quién es, cómo se comporta, cuáles son sus hábitos, y muy importante, ¿está en medios online? ¿en cuáles y cómo los usa? ¿qué ventajas podemos sacar de ellos? ¿qué mejoramos entrando en ellos, ventas, reputación, atención al cliente, comunicación, imagen de marca, posicionamiento..?
  • definición de objetivos: si ya más o menos tenemos el “escenario”, habrá que definir los objetivos
  • estrategia y planificación
  • implementación y desarrollo

Y es ahí, en la implementación de las acciones y estrategias que hayamos definido, donde será fácil saber qué tipo de perfil de profesional necesitamos, si uno más orientado a ventas, que se centre en ecommerce, sem, tiendas online, etc, o uno que domine la comunicación, la conversación, la creación de contenidos de valor, etc.

Ambos perfiles tienen un único objetivo para la empresa, y conseguir que la empresa crezca, porque ya sea por incremento de ventas o por reputación e imagen de marca, la empresa consigue más clientes, más ventas, y no debemos nunca olvidar que éste es el fin de todo negocio.

Como conclusión, lo que aconsejo a todas las empresas, pymes y negocios, es que piensen y analicen bien su negocio y qué puede obtener con medios digitales, y no olvidar que lo digital, no sólo es community management o tiendas online , y que de nada sirve tener a un profesional “gestionando y dinamizando” redes sociales, si no le acompaña una estrategia escalonada y sostenible de crecimiento de negocio en entorno digital, tanto dentro, como fuera de la empresa.

Por ello, no debemos olvidar que el marketing digital es más, es apps, gamificación, ecommerce, emailing, seo, sem, branded content, creatividad digital, etc. El éxito radica en gran medida en saber definir objetivos y cómo pueden los medios digitales ayudarnos a crecer.

 

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About Dolores Vela

Social Media Strategist, Comunicación 2.0 y Marketing Online. CEO A2 Social Media
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4 Responses to Community Manager, ¿equipo de ventas o de comunicación?

  1. Planimedia says:

    Estoy contigo Dolores. De todas formas, creo que un Community Manager debe tener una comunicación fluida con todas las diferentes áreas de su empresa y estar íntimamente ligado tanto a ventas como a Comunicación. De hecho, más que al área de Ventas, al departamento de Marketing en general. Y en la mayoría de los casos, seguramente formará parte de Comunicación.

    Un saludo,
    Planimedia

  2. Chema Espejo says:

    Interesante reflexión Dolores.

    Tal y como dices es esencial antes de saber el perfil de profesional que necesitas para tu empresa, hacer un estudio previo para ver desde donde partimos y hacia donde vamos.

    Sin eso, la mesa estaría coja.

    Un abrazo

  3. Ignacio says:

    Completamente de acuerdo, hay una diferencia entre Community Manager y Resp. de Marketing Online, aunque ambos están ligados. Un saludo

  4. Jorge Haldon says:

    Tienes toda la razón Dolores. También lo que ocurre es que al final volvemos al problema de siempre, que muchas empresas además de carecer de estrategia no valoran el trabajo del Community Manager, por lo que no sólo acaban pidiendo un perfil confuso mezcla de diversos especialistas sino que le asignan tareas de administrativo o la más peregrinas funciones. He llegado a ver ofertas en las que se pedía que el Community debía limpiar la oficina o ser además mozo de almacén.

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