Category Archive Redes Sociales

¿Qué hace un Community Manager?

Todos los días me preguntan lo mismo y supongo que es normal porque aún no estamos familizarizados con la figura del Community, y de hecho, cualquiera que se venda a sí mismo como un experto Community falta a la realidad: no hay más expertos que los que se saben actualizados en todo lo posible. Las Redes Sociales se reinventan cada día en un área cambiante difícil de controlar, por lo que las tareas del Community son demasiadas, bastantes más de las que creen aquellos que todavía piensan que se limitan a “monitorizar Facebook y twitter”, lo cual por cierto, es un trabajo complicado y duro, no es un uso “personal”, sino profesinal, con las aplicaciones y herramientas necesarias para crear, incentivar, aumentar, mantener y cultivar una comunidad con buenas dotes de relaciones públicas, conocimientos de la Webv 2.0 y  mucha investigación, lectura, reciclado y aprendizaje.

Aún así, se puede decir que un buen Community debe responder a estas cinco premisas:
* saber qué se dice y dónde
* canalizar la información importante y valorarla
* conversar, explicar, entender, escuchar, resolver, convencer, animar, hablar, escuchar, crear, interaccionar, en resumen, ser el portavoz, la imagen en la red social de la empresa, un representante que hable de igual a igual a los usuarios
* detectar a aquellos usuarios que pueden generar tanto buenas como malas críticas y lidiar con ambos, tanto para que evangelicen y atraigan más ususarios y fans, como para convencerles de que aunque no estén contentos con algo, su voz es escuchada y se tiene en cuenta, hay que diseñar estrategias para volver a atraerlos
* el Community es la visagra que permite a los usuarios y a la empresa comunicarse e interaccionar, participar. Es una puerta que la empresa abre a sus clientes para hacerles sentir partícipes en lso productos
Esto tan sólo es una rápida vista de las tareas de un community, no una descripción de las mismas.

Continuará…

Qué ofrece el nuevo Twitter

Lo hemos visto anunciado y por fin ya está aquí, puedes ser de los primeros en probarlo o esperar resignado a que un día al abrir tu twitter la interfaz haya sido “optimizada”
Hay varias funciones que me parecen muy interesantes, como por ejemplo que al cliquear en el tweet de un ususario se despliegue una ventana a la derecha que muestra su información, sin necesidad de que se abran más páginas o salgamos de la que estamos. Pero mi pregunta es ¿qué piensan hacer con el espacio que queda libre a la derecha? Tenemos la mitad de la pantalla libre y me pregunto si está pensado para widgets u otro tipo de contenido que podamos personalizar.

No quiero pensar que ese espacio que ocupa la mitad derecha de nuestras pantallas se va a quedar inutilizado, por lo que espero que en breve aparezcan widgets o plugings para reutilizarlo . Twitter ha llegado a acuerdos con Youttube y Flickr, entre otros, así que puede que pronto salgamos de dudas.
Así, ¿qué os gustaría u os parecería útil poder mostrar en vuestro nuevo twitter? Al menos, contenido multimedia, ¿no?

La magia Social Media

Aunque la temática de este Blog es esencialemente profesional, voy a inaugurarlo oficialmente con una anécdota que para algunos puede ser supérflua, pero para mí es hermosa. A veces un tweet puede ser más que un simple comentario, aviso o noticia y convertirse en un pequeño milagro.

Os cuento. Hace unos días hice un tweet sobre el Quijote 2.0, la nueva iniciativa de la RAE para realizar via Youtube una lectura Universal de la obra más relevante de la Literatura Española, invitando a quienes así lo deseen a subir un video en el que estén leyendo un fragmento de la novela cervantina. Algunos de vosotros lo habréis visto ya, si no, os lo recomiendo, porque es un iniciativa magnífica.

Pues bien, de toda la gente que tenía en la pantalla twiteando en ese momento desde todas partes del mundo, de forma totalmente caprichosa elegí a una cualquiera para hacer una mención con el enlace al canal del Quijote 2.0 en Youtube, una desconocida de Estados Unidos que sigo porque sus tweets son interesantes pero con la que nunca antes había intercambiado ni un RT ni una @.

En seguida recibo varios mensajes directos de esta persona que me cuenta lo siguiente:

“Anoche recibí una llamada de madrugada de un número desconocido, esto no me pasaba desde que hace 4 años, recibí una llamada de madrugada para decirme que mi padre había fallecido. Así que me levanté con ese recuerdo y llevo todo el día pensativa y triste. He visto tu tweet y he recordado cuánto disfrutaba mi padre con su lectura, era un enamorado del Quijote, su obra preferida, y me ha hecho sonreír. Tu tweet ha hecho que mi tristeza se cambie por la alegría del recuerdo del gran hombre que fue mi padre. Gracias”

Me quedé mirando la pantalla sin saber muy bien qué responder, y al fin le contesté

los milagros existen y los llamamos coincidencias

No soy creyente, pero cosas como ésta me reconcilian con la vida, con mi profesión. Como Social Media, Community y Bloguera, me paso el día viendo y compratiendo miles de historias, analíticas, posicionamiento, estrategias y respondiendo cientos de tweets, siempre palabras en la pantalla del portátil o de mi iPhone… ¿Te paras a pensar que hay personas detrás? No tienes mucho tiempo. Es un intercambio de información y conocimientos.

Cuando alguien me dice si me gusta dedicarme a esto, por mucho que la mayoría no entienda todo el trabajo que conlleva y por mucho que otros tantos se empeñen en no tomárselo en serio, como si fuese un juego y no una profesión, adoro este trabajo, porque en días como éste, una persona sonríe recordando a un ser querido y el azar me eligió a mí para traerle esa sonrisa.

Vale, me ha salido un post pasteloso, pero todos los que hemos perdido a seres queridos entendemos la magia de estos momentos, de estas pequeñas coincidencias que alinea el universo para que no sólo el dolor de la pérdida se quede en nuestros corazones.

Aquí una SMS, CM y Blogger feliz, pensando que es mucho trabajo, pero aún más la recompensa.

Saludos

Bienvenidos

Pensé que después de tanto escribir como Community Manager para otros, era hora de empezar mi propio Blog sobre temas profesionales relacionados con el Social Media y la Web 2.0.
Iré subiendo contenido cuando mi trabajo me lo permita…

Gracias